搜尋
Close this search box.

購買後行銷:有效提升客戶忠誠度並促進重複購買

在競爭激烈的市場環境中,提升客戶忠誠度和促進重複購買是企業長期成功的關鍵。在客戶購買後行銷策略能夠有效地保持客戶關注,並增強品牌與客戶之間的聯繫。
person using both laptop and smartphone

目錄

在台灣企業最常使用和會員溝通的工具莫過於LINE、EDM、簡訊,LINE在台灣有2100萬活躍數,大家每天都離不開LINE,過去七天曾使⽤LINE的⽤⼾佔全台灣12-65歲人口的93% (Facebook 88%; Yahoo 35%),LINE 台灣用戶的男女比例均衡,且廣受10~60多歲用戶使用,大致上與台灣人口分布一致;相較於Facebook與Yahoo!,LINE 可以觸及到更多含金量高的40歲以上用戶,因此LINE官方帳號是各家企業不可不經營的媒體。

相較於通用行銷工具簡訊、LINE 、EDM,電子郵件(EDM)行銷成本是3者最低的,如果不是太多無效MAIL,通常投資報酬ROAS表現也很好,但因為許多電子郵件服務提供商實施了嚴格的垃圾郵件過濾機制,這可能導致合法的行銷郵件被錯誤歸類為垃圾郵件,影響到行銷效果,過多的電子郵件推廣可能會造成接收者的疲勞,進而導致忽略或取消訂閱,降低了行銷的效果,且電子郵件行銷的開信率通常較低,許多郵件被忽略或刪除,這可能降低行銷活動的效益和投資回報率。但我們定期將不開啟信件的用戶定期清除,這樣也可以提升開信率。

如何通過LINE和電子郵件,來實現客戶關係忠誠度

  1. 利用LINE提升客戶忠誠度
    LINE累點活動是一種便捷且有效的工具,可以幫助企業增加客戶的累點意願,並提升他們的參與度。透過LINE累點,企業可以為客戶提供專屬優惠和獎勵,進一步激勵他們進行重複購買。
    此外,LINE還可以用於傳送個人化的再行銷訊息,提醒客戶完成未完成的購物車訂單,或是推薦相關產品,從而提高銷售轉化率。
    👉LINE官方帳號如何行銷?會員經營透過LINE行銷工具8大心法提升互動轉換

  2. 電子郵件行銷的強大功能
    電子郵件行銷是一種直接且高效的方式,可以與客戶保持聯繫。購買後的感謝郵件、不定期的產品推薦以及生日祝福等,都可以增強客戶對品牌的好感。自動化電子郵件工具可以幫助企業根據客戶的行為和偏好,自動發送個性化的內容,提高開信率和點擊率。
 

此外,可以利用CDP系統來管理客戶數據,企業可以更精確地定位目標客群,並針對不同群體設計特定的郵件內容,進一步提升客戶的忠誠度和重複購買率。

購買後行銷是提升客戶忠誠度和促進重複購買的有效策略。通過CDP行銷自動化系統結合LINE和電子郵件、簡訊這3種工具,企業可以在不同的接觸點與客戶互動,提供個性化的服務和優惠,從而增強客戶的忠誠度和參與度。這樣的策略不僅能提升銷售額,還能夠幫助企業建立長期穩定的客戶關係。

Crop ethnic female walking into open door of apartment with carton boxes with goods from delivery

客戶購買後,企業如何行銷增加好感度

購買後的行銷活動可以在不同時間發送,例如直接在交付商品後發送、在交付後幾天進行發送。它們還可以作為包含各種不同行銷訊息的透過行銷自動化電子郵件或LINE訊息分發給客戶。

購買後可以提供有針對性的訊息,例如:訂單確認、促銷代碼優惠、產品使用手冊或產品評論請求,當您將這些訊息與正確的行銷內容、發送時間和類型結合在一起時,您就建立了購買後行銷自動化流程。客戶購買後發送訊息的主要目的是提供商品資訊、價值,這是與客戶保持聯繫並提供卓越的客戶服務和客戶保留的好方法,目的建立客戶任認度、忠誠度並增加銷售。 

客戶完成購買後,企業的商務旅程才正要剛開始

對企業而言,留下正面的印象非常重要,隨著客戶數量的增加,有更多機會透過新產品或類似產品留住他們。

企業還可以透過這些電子郵件收集客戶反饋,了解客戶對產品和服務的看法,這對於改進或引入新產品非常寶貴。此外,包含調查問卷可以深入了解客戶的想法、滿意度,這對於吸引新客戶至關重要。

 

購買後溝通活動應成為每個企業行銷策略的一部分,對於零售業的客戶保留策略非常有效,這也很重要,因為保留客戶比吸引新客戶更容易、更有利可圖。事實上,根據 Invespcro 的研究,留住現有客戶的成本比招攬新客要低五倍。

通過用戶生成內容和評論來提高線上轉換率。良好的客戶服務對於留住買家至關重要,購買後電子郵件可以幫助企業提供最佳的客戶服務並提高客戶忠誠度。研究顯示,購買後電子郵件的開啟率比傳統電子郵件高217%,這為展示正確資訊和行銷內容提供了良好機會。

總的來說,購買後電子郵件是電子商務企業中不可或缺的一部分,它有助於建立客戶忠誠度、鼓勵重複購買並改善整體購物體驗,透過積極的用戶體驗和貫穿購買旅程各階段的溝通來鼓勵新客戶。

 

現在,您可以開始建立有關每個客戶的數據,並提供經過深思熟慮且有價值的行銷訊息,例如交叉銷售和追加銷售機會的推薦產品。

 

購買後溝通涉及在客戶完成購買後與客戶互動,以確保產品或服務令人滿意並解決交易過程中可能出現的任何問題。如果存在與交貨時間或品質控制相關的任何問題(例如),請務必與客戶跟進,以便在問題進一步惡化之前快速有效地解決這些問題。

總而言之,售後溝通在電子商務企業中提供卓越的客戶服務方面發揮著重要作用,幫助他們與現有客戶建立牢固的關係,同時透過積極的用戶體驗和貫穿購買旅程各個階段的客戶旅程來鼓勵新客戶。

每個客戶旅程都應根據個人化客製,以便在購買週期的每個階段提供最佳的滿意度,它有助於建立客戶忠誠度、鼓勵重複購買並為客戶提供更好的整體購物體驗。

直通國際 AIM為全方位的LINE行銷平台  ,擁有活潑經營LINE的行解決方案、掌握好友面貌,搭配深入的數據分析,讓您更有效率的增加好友、避免封鎖、轉換成實際客戶。

CDP通過提供全面的、即時的、個性化的數據支持,有助於企業更好地適應數位環境,提升業務效率、客戶體驗和競爭力,推動企業實現數位轉型。

想要獲取更多關於CDP客戶數據平台的資訊,以及如何開始使用它的信息嗎?立即訪問我們的網站並獲取更多資訊: CDP客戶數據平台

打通營銷增長通路

掌握全方會員樣貌,帶動營收成長動能
Picture of ESi小編群

ESi小編群

ESi的顧問群,分享工作所見所聞,熱切的探索MarTech的世界,協助客戶完成數位轉型

關於ESi

專注於行銷科技的應用、協助企業導入行銷解決方案。專業顧問+熱情服務。值得您信任的數位轉型夥伴。

最近文章

追蹤我們