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放棄購物車4個常見原因,提升購物車轉換率8個有效策略

根據Statista統計2023年的電子商務購物車放棄率約在70.19%,您可能已經花費大量時間和廣告來吸引流量,但當客戶將商品加入購物車後卻離開,這無疑是令人沮喪的,企業針對放棄購物車用戶,後續該如何挽回呢?
A Black Friday Sale Signage in a Miniature Shopping Cart

目錄

根據Statista統計2024年的電子商務購物車放棄率約在70.19%

自2014年以來,購物車放棄率一直在穩定上升,在2013年達到歷史最高水平後。到2024年,自2013年以來,被遺棄的線上購物車的比例首次達到了70%。與此期間開始時相比,這增加了超過10個百分點。

根據統計全球消費者在線購物時,他們在桌面電腦上花費的金額要多得多。到2023年12月,通過桌面電腦完成的電子商務購買的平均價值約為159美元。通過手機和平板電腦完成的購買價值相當,介於100到105美元之間。儘管消費者在使用電腦進行購物時花費更多,但在使用移動設備時,他們更傾向於將產品添加到購物車中。最終,移動設備提供了一種方便和更易訪問的購物方式,但桌面電腦仍然是更昂貴的購買的首選。

Statistic: Online shopping cart abandonment rate worldwide between 2006 to 2023 | Statista
Find more statistics at Statista

什麼是放棄購物車?

放棄購物車是指客戶在網上商店的一件或多件商品上點擊了”添加到購物車”,然後離開了網站而沒有結帳。有時他們可能只是忘記了,但最可能的原因是他們改變了主意,或者整個結帳流程過程花了太長時間才能完成。

people on hallway

放棄購物車的 4 個常見原因

潛在客戶可能會在沒有完成購買的情況下放棄購物車的原因有很多,常見購物車放棄的5大常見原因:

  1. 運費成本

    當客戶結帳時,通常會考慮購買的商品售價還是運費成本,有時購物車結帳最後一哩路就卡在運費價格消費者猶豫就沒結帳,這是相當可惜的。

    對於運費解決這個問題的最佳方法是:

    -提供免費送貨促銷

    -產品訂價包括運費,使其看起來免運費

    -設定購買達到一定門檻才能獲得免費送貨服務

    免費送貨對潛在買家來說是一個強大的激勵因素,您可以於網站置頂放購物送貨免運公告。

  2. 網站技術問題

    有時可能網站出現故障或無法處理付款資訊。如果發生這樣的事情,客戶可能會因此離開網站,而不是試圖重新結帳。

    請務必讓您的開發團隊定期測試完成結帳流程,並密切關注分析,確保程式沒有導致客戶不購買就放棄的錯誤。

  3. 客戶比較研究

    常常消費者瀏覽您的網站並將他們想要的產品添加到購物車中,然後在他們對產品或他們想要的東西進行更多研究,如比價、搜尋口碑..後,很可能就不回來完成銷售。

  4. 複雜的結帳流程

    對於一些網站購買結帳的步驟實在太多了,很可能中斷消費者結帳,比如消費者必須在結帳前創建一個帳戶,輸入不必要的資訊等,他們可能會改變主意並在結帳中途停止,最好的多法,是完成交易後,就一併完成註冊,降低消費者跳出,確保您的結帳流程盡可能順利,並且不需要太多的步驟進行購買。
    購物車放棄永遠無法完全消除,但我們確實有一些關於如何減少這個問題的高影響力策略。
    放棄購物車的原因有很多,但很幸運的是,現在MarTech工具能提供一些追踨,提供自動化行銷,挽回未結購物車,另外透過一些有效的策略也可以幫助提高轉換率。

Flat Lay Of Shopping Cart

提升購物車轉換率8個有效策略

  1. 強化網站安全性且增加信任資訊
    良好的支付機制和網站形象能夠提高消費者的信任感,消費者對於線上支付的安全性和隱私性十分關注。當消費者感知到支付平台有高度的安全性和隱私性保障時,會更願意使用線上刷卡支付,良好的服務品質和使用者體驗也是提升消費者信任的關鍵因素。

    針對送貨、退貨和退款政策都應該很容易讓客戶找到。也可以在網頁Footer處有一個運輸常見問題頁面的連結,其中包含有關首次購買者可能需要的所有資訊,以便客戶充分了解他們是否可以退貨以及如何退貨。
    在結帳時,也清楚顯示所有不同付款方式的圖示,例如:LINE Pay、 Visa/Mastercard、街口、轉帳、PayPal 等。

  2. 提供客戶使用評價
    根據研究89%的消費者希望在購買前閱讀評價,近90%的人不會第一次看到你的產品立即下單,除非他們能夠先查看評價,且78% 的人會在購物之後搜尋品牌或產品的資訊,而在搜尋這些資訊的人中,有67% 的人承認其目的是為了確認自己做了正確的決定。
    通過在您的網站上添加客戶使用產品評價,可以幫助客戶更輕鬆地從您的企業購買商品。

    比如國外知名的亞馬遜網站每個產品頁面的底部都包含包括星級評定、文字評價和客戶照片,以證明用戶使用產品體驗良好。

  3. 利用電子商務行銷
    實體店可以透過櫥窗展示、陳列並將相似的商品組合在一起,但電子商務體驗往往略有不同。
    為了改善線上購物的客戶體驗,可以嚐試以下策略:
    -根據客戶已經點擊的內容顯示產品推薦。
    -讓您的客戶通過高品質的照片、影片、規格等看到產品的每個角度。
    -產品頁面提供更詳細的產品描述,為客戶提供購買所需的所有資訊,如尺寸、如何保養維護…
    -依客戶購物方式引導常識性分類。
    利用網站分析,以便您清楚地了解客戶如何使用您的網站。使用這些資訊來改善您的網站從一種產品到另一種產品的整體流程。
  4. 提供高品質的客戶服務
    可能會阻止客戶購買的原因是缺乏讓客戶感到安心的客戶支援,不要讓這成為客戶放棄的因素,卓越的客戶服務是關鍵。在您的網站上提供連絡的電話號碼、電子郵件地址或聯繫表單,更好的是,在您的網站上添加即時聊天選項。

    在台灣像 LINE 這樣的工具可以很容易地實現這樣的東西。只需將外掛程式添加到您的網站,並確保您有人負責來回答問題。

  5. 提供免費送貨服務
    我們已經提到,高昂的運費對許多消費者來說可能是一個很大的威脅。研究表明,近一半的購物車放棄是由於額外的成本,如運費和其他費用。

    那麼,如何提供免費送貨服務呢?
    特別是對於小型企業來說,免運服務意味著您的毛利會受到打擊。顯然,我們並不是建議在您的業務上賠錢。但是,您可以通過多種方式替代。如:服裝零售商,在客戶購買價值 1000元或以上的產品後提供免費送貨服務。另一種選擇是把運費加到商品售價,這樣客戶心裡就有免運佔到備更宜的感覺,只要聽到「免費送貨」,就可以吸引某些群眾購買,即使產品略有加價。像國外一些購物站,BetterWorldBooks.com在其頁面頂部,會顯示運費,標準是免費的,但快速到貨則是有其它費用的。擁有這樣的頁面可以讓他們提前了解他們的運輸政策。

    如果您參考注意到您的競爭對手提供免費送貨服務,您需要弄清楚如何做到這一點,否則您每次都會失去客戶。

  6. 設置再行銷廣告
    社交媒體廣告重定向是將客戶帶回您網站的有效方式。統計數據顯示,再行銷廣告的點擊率是常規展示廣告的10倍。你的目標是那些已經購買到一半的人,使他們更有可能返回你的網站並完成他們的訂單。

    設置一個再行銷活動,將他們幾乎購買的產品再次放在他們的眼前,但這一次,如果他們完成購買,則在旁邊加上一個小折扣。10% 的折扣或 100元的折扣就足夠了(取決於成本)。

    另一種選擇是發送帶有折扣的LINE、電子郵件提醒,或者只是一個提醒,都將提升購物車轉換。

  7. 使用高品質的產品圖片
    如果您真的想在客戶中脫穎而出並確保他們完成購買,請包括高品質的產品圖片、效果圖和影片,以便客戶知道他們清楚的了解正是他們想購買的東西。當消費者在花錢之前無法真正查看或觸摸他們購買的商品時,線上購物可能會很困難。但高品質的產品圖片是幫助客戶對購買感覺更好的一種好方法。

    您的圖像應該在視覺上吸引人,並清楚地顯示每種產品的細節。他們應該針對您的受眾。使用客戶的審美來展示您的產品,以便吸引他們。

  8. 提供流暢的購物體驗

    我們減少購物車放棄的最後一個策略建議是提供完全流暢的在線購物體驗,並確保您的電子商務商店針對轉化進行了優化。整個商店應該易於瀏覽,整個結帳過程應該是流暢的,確保購物車圖示位於您網站的頂部,並且購物者在準備結帳時盡可能容易找到。
    接下來,不要在結帳過程中添加太多步驟。從查看購物車到提供運輸資訊,再到提供付款資訊,使其快速而簡化。
    此外,提供多種付款方式。有些人對他們喜歡如何支付東西有特定的偏好,所以要盡最大努力適應這些偏好。
    經常測試和審查您的結帳流程,以確保沒有出現給客戶帶來問題和中斷性的錯誤。提供無縫的購物體驗應該是您的首要任務,無論是為了吸引還是留住客戶。

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