新零售時代的挑戰與反應

ESi-Editor Dynamics CRM, Telemarketing-Call Center, 最新消息

從對話到訂單的過程中,累積顧客的個人喜好、消費習慣及能力、頻率、家庭成員..等,欄位需求可不斷新增。再依行銷目的,篩選出高精準客群,整合多元化行銷工具,將人潮帶到門市通路。 降低新客服同仁的學習曲線,透過記錄客觀的問題事實與主觀判斷客戶需求,系統自動判定案件類型,減少同仁判斷錯誤的機率。 能詳細記錄與顧客多管道溝通過的細節,包括E-mail、電話、線上客服、Line@、FB Messenger..等,解決客戶資料分散的問題減少資訊落差的情形。(部分工具持續開發中) 易與ERP、App、官網、進銷存..等系統串接,客服人員所需使用的系統皆能從CRM統一操作,加快服務效率。 能即時掌握每位客服線上 …