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LINE官方帳號如何行銷?會員經營透過LINE行銷工具8大心法提升互動轉換

LINE 在台灣擁有龐大的用戶群,使用率高達 90.7%,因此透過LINE行銷可以觸及廣大的潛在客戶群,提高品牌知名度和曝光度。
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台灣人口90.7%使用LINE通訊應用程式,包括個人用戶和企業客戶。這使得LINE成為台灣最受歡迎和廣泛使用的通訊平台之一。然而,過去幾年IOS隱私權影響,企業廣告成效日漸衰退,緊接隨著Cookie於2024即將停用,企業經營會員上,紛紛轉LINE,透過LINE API串接進行顧客深度經營,以達到和會員互動、提升業績的效果,這也也凸顯出 LINE OA 官方帳號行銷的巨大潛力。

為什麼要經營LINE OA的4個重要的原因:

  1. 廣泛的用戶基礎:
    LINE 在台灣擁有龐大的用戶群,使用率高達 90.7%,因此透過LINE行銷可以觸及廣大的潛在客戶群,提高品牌知名度和曝光度。
  2. 直接的溝通渠道:
    LINE 官方帳號(OA)提供了一個直接與客戶互動的平台,企業可以透過LINE OA與客戶進行即時溝通、提供客戶服務和解答疑問,增強客戶忠誠度。
  3. 多元的行銷工具:
    LINE 提供了各種行銷工具,如LINE貼圖、LINE支付、LINE廣告等,企業可以根據自身需求和目標進行靈活的行銷策略和活動。
  4. 數據分析和效果評估:
    LINE 提供了詳細的數據分析功能,企業可以通過分析用戶行為和互動數據來優化行銷策略,並且可以實時監控行銷活動的效果,及時調整和改進策略。

  1. 專屬的品牌私域空間:
    LINE OA 提供了一個專屬的品牌空間,企業可以在LINE上建立自己的形象和品牌形象,吸引用戶關注並與會員互動。

  2. 提供便捷的客戶服務:
    LINE OA 提供了多種客戶服務工具,如自動回覆訊息、客服機器人等,可以幫助企業提供更加便捷和高效的客戶服務,提升客戶滿意度。

  3. 客戶管理和行銷工具:
    LINE OA 提供了客戶管理和行銷工具,企業可以通過LINE OA收集用戶資料、進行客戶分析和管理,並通過行銷工具進行精準的行銷活動,提高行銷效果和轉化率。

  4. 多元行銷方式與跨平台整合
    LINE 官方帳號提供多種行銷工具和外掛模組,透過API串接與其他平台如:WEB/CRM/CDP/POS…系統進行整合,提高整體行銷效益和會員經營效率。

整體來說,經營LINE OA可以幫助企業建立品牌形象、提高客戶忠誠度、拓展客戶群、提升銷售業績,是一個非常有效的行銷工具。

既然大家都知道LINE經營非常重要,常常LINE官方帳號創立後,又苦於沒有好友加入?或是好友數無法增加陷入瓶頸?或是因為經營久了,一堆好友數,但又不互動,日子一久變成無效好友,但訊息照發,無法有效減少訊息費支出嗎?

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8招讓你LINE官方帳號經營無往不利

透過直通AIM 整合LINE提供的完整行銷工具,可根據行銷漏斗不同階段及功能目標,達成吸引新客戶、保留舊客戶,並活化會員精準受眾,有效經營企業私域流量池。

  1. 「拉新」-如何在LINE OA快速增粉
    LINE官方帳號成立初期,大多目標會在如何增加好友數、又要好友不封鎖,此時,我們可以提供一些誘因來促使好友願意且持續增長好友數,以下是常見的使用方法:
    贈送貼圖
    透過LINE貼圖,可以在短時間內為品牌大量曝光,但後續好友進來後,就要利用到到好友綁定、貼標,才能做後續的分眾溝通。
    ◆ 舉辦抽獎
    這是最普遍且預算較少的行銷方法,企業可以藉由抽獎,讓好友持續和LINE OA帳號互動,降低封鎖率增加用戶使用數量。
    ◆ 贈送LINE Points點數
    LINE Points流通便利,深受消費者喜愛,也是企業採購當作獎勵增品,透過LINE Points誘因,大幅提升消費者的參加意願。
    通常LINE經營一段時間,有一定好友數後,大家就會碰到成長瓶頸,但要如何突破呢?
    此時可以應用MGM (Member-Get-Member) 行銷活動模組,這是一種讓舊好友主動邀請他的親朋好友來加入品牌,因為是他的親朋好友的推薦,會比品牌溝通要有說服力,我們可以透過MGM再搭配獎勵機制,一般來說都可以達到很好的擴散增粉成效。
  2. LINE PNP通知型訊息」-降低簡訊費用,快速轉化變鐵粉
    運用LINE PNP通知型訊息,雖然用戶未加好友,只要擁有顧客手機號碼,就能透過官方帳號傳送LINE通知型訊息,將重要通知透過官方帳號傳送給顧客,傳統的簡訊發送成本,一則要價0.8~2元,但LINE通知型訊息一則只要0.2元。能夠有效節省簡訊成本,更可以引導顧客加入官方帳號增加好友數。
  3. 「高互動低封鎖」-遊戲化行銷,創造高效互動滿意
    通常有購買貼圖的買增粉,好友封鎖率約在60%,若是沒有購買貼圖則約在40%左右,但這封鎖率也是和平常發送訊息的內容習習相關,通常發訊息當日,也是好友封鎖數量會提升,品牌若只是一昧溝通商品、促銷,先是點擊率會降低,再來就是封鎖率提高,我們日常在發訊息後,也要隨時看每一則訊的表現成效,再來去優化訊息內容,建議好友在加入官方頻道後,就可以透過簡單問答訊息來收集用戶標籤,針對用戶感興趣的內容來進行分眾推播內容,並且可以透過問券模組、快問快答模組,來增加和好友的互動,透過日常活動,來傳遞品牌、商品溝通內容,平均以溝通一般產品促銷和有做互動遊戲,有做互動的會提升點擊至少2倍以上。
  4. 「OMO全通路會員經營」- 虛實整合,發揮最大綜效
    以往大家提到O2O,僅止於線上下單,線下取貨,並沒有整合線上線下數據,這會導致消費者的購物體驗不好,也無法提供精準的個人化銷售服務。而「OMO」Online Merge Offline 為線上購物網站、線下實體門市兩個渠道相互融合的商業模式,是以「人」為核心出發,掌握消費者於線上及線下的購物紀錄、消費者的行為,分析會員喜好及需求,通過行銷工具、方法使線上線下全通路整合、彼此相互導流,打造流暢的購物體驗,打破線上線下的界線,加速虛實融合為消費者帶來更精細的購物體驗,以達成業績共同成長。

    我們要如何利用LINE來做到OMO呢?

    以客戶例子來說明,當客人不管是線上或線下加入會員時,請客人一併加入LINE官方帳號,透過綁定身份,取得品牌優惠券,優惠券可於線上/線下購物使用,也可以讓線上下單的客人,透過綁定門市服務人員,再進行分潤,如此一來,線上/線下都不會怕互搶客人,而害怕自已的客人流失,而抵制公司數位轉型策略,透過數據,我們知道OMO的客人消費總體金額,會較單一通路的消費金額高出60%,千萬別放棄OMO整合哦。

  5. 「會員標籤數據行銷」-消費者360°解析,提供個人化溝通互動
    透過招新會員加入,並且綁定個人化身份,貼標、透過CDP採集訂單、結合GA(Google Analytics),我們可以清楚得知,消費者360°全方位樣貌、預測接下來行為,接著我們設定每一階段顧客自動化旅程,透過系統貼標,客戶對話、瀏覽點擊、消費紀錄、數據反饋,行銷人員可以設計更個性化的溝通訊息內容、活動,以保持和會員良好的溝通互動,從拉新客到留存顧客,提升企業整體轉換、經營會員效率。
  6. 「數據分析提升成效」-自動化行銷流程,提升運營成效
    根據會員數據流程分析,啟動個人化自動化行銷排程,如:未結購物車提醒,會員購物金、紅利,提醒使用,節日關懷、沉睡客活化,強化會員個人化經營、提升消費者品牌忠誠度、創造老顧客回購。
  7. 「客戶分眾訊息不浪費」-整合企業系統,多維度條件篩選受眾名單
    不只可以透過日常訊息、選單貼標分眾,更能透過串接企業內部系統如:POS、APP、CRM、CDP、會員中心…,多維度交叉篩選,如:會員等級、購物金、交易點數、會員升降到期日前…,都能作為條件篩選做為推播依據,也可以結合EDM/簡訊,做到360°全方位觸及會員,訊息帶入會員個人化參數,提高開啟率。
  8. 「會員卡強化品牌好感度」-會員卡整合,提升會員忠誠度
    經營會員最重要的是和會員維持長期互動,才能帶來穩定長尾的效益,所以不讓好友封鎖,我們也可以整合會員專區,讓會員隨時隨地都能查詢他的消費回饋輕鬆累點,更個人化的內容可以養成顧客忠誠度,降低封延長顧客終身價值。

直通國際 AIM為全方位的LINE行銷平台  ,擁有活潑經營LINE的行解決方案、掌握好友面貌,搭配深入的數據分析,讓您更有效率的增加好友、避免封鎖、轉換成實際客戶。

CDP通過提供全面的、即時的、個性化的數據支持,有助於企業更好地適應數位環境,提升業務效率、客戶體驗和競爭力,推動企業實現數位轉型。

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