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MarTech數據驅動決策! MarTech協助品牌經營會員數位轉型

消費者進行購物前,平均在7~12個資訊管道中穿梭,轉換路徑多又雜,MarTech工具為提高數位行銷效能,包括數據分析、自動化行銷...等,發掘潛在消費者提升客戶忠誠度。
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目錄

隨著Cookie退場,這對廣告追蹤和個性化行銷構成挑戰。MarTech(行銷科技)在這個時刻變得至關重要,會員管理在MarTech中是一個重要的部分,它涵蓋了管理與維護與品牌或業務有關的會員資訊的所有活動。這包括記錄會員的個人資料、購買歷史、互動記錄等。這些資訊可用於瞭解會員的需求、行為和趨勢,能更有效地進行會員行銷和策畫促銷活動。它允許品牌以更聰明的方式管理數據,進行精準的目標定位,並實施更有彈性的行銷策略。

在整個消費旅程 (customer journey) 中,消費者與潛在消費者可能產生的數據機會是非常多的,而數據驅動行銷係指從消費者行為與互動、交易蒐集的大數據,進行分析與預測,進而產出的洞察與策略。

企業必須明確知道他們的目標是什麼,以及他們的目標受眾是誰。這一點有賴於深入的市場研究與分析。其次,企業必須選擇最適合他們需要的數位工具,這可以從以下幾個方面進行考慮:價格、操作簡易性、功能與最終效果等。且在選擇數位行銷工具時,應考慮到該平臺是否能與企業既有的資料系統相容且整合。

維護客戶關係,6 個經營會員的技巧

  1. 提供價值:為會員提供特別的優惠、折扣、或獨家產品,以確保他們感到特別且受到尊重。
  2. 個性化體驗:使用數據分析和個性化推薦,瞭解會員的偏好,並為他們提供定制的購物體驗。
  3. 互動和參與:舉辦促銷活動、會員專屬活動、或回饋計劃,鼓勵會員參與並保持活躍。
  4. 良好的客戶服務:快速回應客戶查詢和問題,確保他們滿意的服務,建立長期關係。
  5. 社交媒體互動:在社交媒體上建立存在感,回應會員的評論和分享,增加品牌互動。
  6. 數據分析:不斷追蹤和分析會員的購買行為和反饋,以調整策略,提高經營效果。
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MarTech數位行銷工具發掘潛在消費者提升客戶忠誠度

MarTech數位行銷工具是一領域,為了在提高數位行銷效能,從而發掘潛在消費者並提升客戶忠誠度。這些工具包括數據分析、自動化市場營銷、社交媒體管理等。

對於企業有大量的會員,但散落在各個系統中,難以梳理,行銷人員想利用名單,也不知如何著手?

這時通常想找尋MarTech 平台,但確不知怎樣的 MarTech 平台適合自已,能讓企業有一個全面、即時的客戶觀察,讓行銷人員可以即時調整策略進行個人化行銷。因此建立CDP客戶數據平台(Customer Data Platform)為現在企業在管理會員資料上為首要任務,CDP統整橫跨不同渠道的各種數據,彙整成單一可辨識或是可分析的顧客個人資訊,建立可供其他系統存取的全方位客戶資料庫,以便分析、追蹤行銷及管理客戶互動。

MarTech工具注入於數位行銷,幫助企業更好地了解潛在消費者的需求,進而提供更個性化的體驗,實現數據驅動的數位轉型,從而改進顧客體驗和服務,提高忠誠度。

選擇MarTech平台時,你應該考慮下列4個重點:

  1. 資料收集能力:隨著第三方Cookie的消失,梳理資料將變得更重要。所以組織必須確保自身的CDP能夠有效地收集、整理並儲存這些資料。
  2.  客戶識別與匹配能力:儘管Cookie將不再存在,但還是需要方法來追蹤消費者的活動。你需要的CDP平臺應該具有強大的識別和匹配功能,能夠跨各種觸碰點識別並為每一位消費者構建單一的客戶檢視。
  3. 資料相容與整合能力:選擇的CDP需要能與企業既有的各種系統進行整合,包括POS 、EC、ERP、APP、Line、廣告自動化工具、資料分析平臺等等。
  4.  客戶生命週期管理:CDP平台應該能讓你瞭解客戶在生命週期中的每一個階段以及轉換點,並可幫助你制定相對應的挽留策略或是到達下一個階段的行銷策略。

「如何讓顧客購買」升級為「顧客想滿足什麼」

根據研究指出,消費者進行購物前,平均在7~12個資訊管道中穿梭,轉換路徑多又雜,數位環境拓展了顧客眼界,大幅降低資訊不對稱,而消費者與品牌的關係能藉由數位管道建立「亦商亦友」,而品牌的思維也需從「如何讓顧客購買」升級為「顧客想滿足什麼」。成功的數位轉型:不是單向賣你商品,而是雙向與你交流。

透過數據能更詳細的了解消費者行為資料,可以幫助我們更好地理解消費者需求,進而最佳化我們的產品或服務。這樣就能提升消費者的忠誠度與購物體驗,為企業贏得更多的市場份額。

豐富高質量的數據就像一面鏡子,能反應會員運營真實情況,善用系統洞察挖掘商機,形成策略,幫助品牌數字化運營、提升會員體驗。品牌團隊懂運營、懂數據、善用系統資料洞察,通過重組人、貨、場三元素來形成新的行銷策略,方能事半功倍。

直通國際CDP為各廠商會員運營提供數據承載和技術支持,協助品牌蒐集、梳理第一方數據,整合線上/線下會員單一身份、銷售數據、行為軌跡,透過貼標分眾、精準再行銷,打造全通路精準會員行銷,為品牌會員建立更個人化的行銷並最佳化,顧客體驗將有助於延長顧客生命週期,幫助品牌在消費者旅程中有更多機會互動轉換。

打通營銷增長通路

掌握全方會員樣貌,帶動營收成長動能
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