「高玩」一詞是「高端玩家」的簡稱，形容玩遊戲玩得很棒、技巧很熟練的玩家。要如何成為CDP的高端玩家，玩轉CDP激發全部潛力呢？我們來介紹一下一個簡易的CDP成熟度評估模型，來找到自己企業的在運用顧客資料的現況&下一步進展的方向。
CDP (Customer Data Platform)顧客資料平台，是這幾年MarTech最流行的關鍵字。然而在實務上在導入平台後，真正能發揮CDP效益的企業就較不常見，畢竟一台賽車要能發揮出效能跑出好成績，也需要一個厲害的賽車手來駕馭；因此CDP要如何發揮效益，也是需要靠多方配套一起協作才能運作順暢。因此真正有實做經驗的導入顧問，都會在導入初期，協助企業進行CDP的成熟度評估。以協助企業對自身的應用能力有一定程度的理解，並在導入CDP後，能在企業內能有明確的CDP發展圖(Roadmap)，以持續優化CDP的應用場景。
那麼什麼是CDP成熟度模型呢？
如下圖所示，就是以企業自身對資料應用能力的一個簡易的評核表。
從1到7階的分別，大致上就是以顧個資料收集的完整度為出發，一路往上到資料的應用能力，到最後能達到全方位個人化以及營運管理所運用。
通常想要導入CDP的企業，已經具有一定程度的顧客資料累積；只是這些累積可能是分別委由不同代理商進行操作而取得的各別資料，但往往這些資料因為還沒有被整合，會產生下列問題：
- 無法跨通路辦識顧客，而造成顧客在不同行銷活動、行銷管道中，需要反覆提供個資&驗證，造成體驗不佳
- 行銷活動跨通路觸及有困難
- 資料不完整的情況下，數據分析模型無法有效發揮
因此要成為CDP高玩，第一步一定是需要進行顧客資料整合，市面上雖然有很多解決方案可協助進行顧客資料整合(如：CRM、Data Warehouse)，但MarTech思潮疊代迅猛，需要強調整合的平台本身就應該要更強調「整合」。因此CDP的出現，就是為了整合顧客資料問題。
資料整合的越好，資料能發揮的價值越高，價值越高又越能帶來更高質量的資料，進而達成CDP的正向增強閉環(Close Loop)。
ESi有信心能協助您，和您的品牌、企業一起踏上成為CDP高玩之旅。請留下您的聯絡方式，我們將盡快與您聯絡。
