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從2021年全球新冠疫情爆發，大家遠距上班、上課，2022年，俄烏軍事衝突、疫情再拉警報、全球通膨、台灣人口紅利不再，企業紛紛思考跨境以突破困境；消費者不能出門轉為網購、吃飯能叫外送、開會用遠距視訊，這些數位行為於短短兩、三年內，從最初的「適應」走到「習慣」，企業經過這幾年瞬變的情勢，開始思考數位轉型不能等，相信大家或多或少，都嚐試了一些新的數位工具協助企業數位轉型，到如今到從每一次的策略調整與轉捩之中，我們確實學到了：這個世界瞬息萬變。
企業該如何因應數位廣告的衝擊？
Cookie的退場對企業而言是一項重要的挑戰，因為這將影響到數位行銷策略和隱私政策，企業品牌近幾年面臨的社群觸及率低，第三方數據退場，因應隱私權，Apple 開始阻擋第三方追蹤、歐盟加嚴了 GDPR 法案、Google 也即將暫停第三方 Cookie，這些都將導致第三方數據的獲得與應用更受侷限。當第三方數據退場，進而影響數位廣告紅利流失，大家開始累積注重會員經營累積第一方數據。
以下2點是因應Cookie退場的建議：
- 利用第一方數據：企業可以依賴自身擁有的數據，即第一方數據，來更好地理解其受眾、客戶需求和行為。這有助於個性化行銷和提供更有價值的內容。
- 多元化行銷策略：不要依賴單一數位行銷渠道，而是採用多元化策略，包括社交媒體、內容營銷和SEO等，以降低對Cookie的依賴。
「利用第一方數據」成為企業營收增長最得力助手
"Google 過去幾年來都與 Boston Consulting Group (BCG) 合作，研究品牌如何利用第一方資料策略獲得卓越成效。我們發現，品牌將第一方資料運用於主要行銷功能後，收益升幅最多可達 2.9 倍，成本則可節省 1.5 倍。然而，即使有這些顯而易見的優點，大多數品牌仍未能充分發揮第一方資料的潛力。”
“第一方資料則專屬於您的商家。這些是您經消費者直接同意而收集且擁有的資料，來源包括消費者與應用程式或網站的互動，以及消費者回應電子郵件或會員方案等行銷計畫。品牌就能透過第一方資料與客戶建立直接關係、創造價值，並且提升廣告成效。
為了在現今快速變遷的消費者市場保持競爭優勢，公司必須以數位優先為目標，積極推動轉型。當今天消費者從找商品、比價到購買，通通都因數位轉型而「不一樣」了，那行銷人該如何溝通？如何透過數位轉型全通路佈局，達到目標業績成長！
成功的企業正在運用大量的數位實踐，以應對迅速變化的數位環境。零售業中實體和數位的分界不再壁壘分明，而是建立了一個無縫連接的生態系統，這波趨勢「實體數位化」你跟上了嗎？
零售業的數位「真」轉型，全通路取代多通路
許多公司將實體、電商分為兩部門，常會造成消費者反應「明明我有實體店會員，為什麼線上消費需重新註冊會員，會員積分也不能通用」、「線上購物金為何無法線下使用」、「線上活動為什麼和線下不同步」…問題。
現今消費者會透過實體店面、網站、社群媒體和APP程式等各種管道購物，且有 76% 的顧客希望在各通路間獲得一致的消費體驗，顧客也希望全通路零售流程能夠提供產品配送選項，包括線上下單門市取貨，門市購物。
全通路和多通路是兩個與零售業不的概念，各有什麼不同處？
- 全通路 (Omnichannel)：全通路是指零售商在多個銷售渠道上提供一致的購物體驗，無論是在實體店鋪、網上購物、手機應用程式、社交媒體或其他渠道，客戶都可以無縫地購買商品、查詢信息並享受服務。全通路旨在消除不同渠道之間的斷層，使顧客能夠自由選擇在哪個渠道上購物，並確保購物體驗的一致性。
- 多通路 (Multichannel)：多通路是指零售商在多個銷售渠道上提供商品和服務，但這些渠道可能並不一定實現無縫一致性。例如，一家零售商可以同時在實體店、網上商店和郵購目錄中銷售商品，但顧客在不同渠道上的購物體驗可能存在差異。
擁有整合式的全通路策略，企業便可在顧客購物過程中隨時提供跨通路的極便利個人化購物體驗，無論顧客是在線上、透過行動裝置，或是在實體店面內購物。全通路零售的理念是在關鍵時刻提供無障礙且個人化的顧客體驗。
為了在現今快速變遷的消費者市場保持競爭優勢，公司必須以數位優先為目標，積極推動轉型。企業不該侷限在線上怎麼行銷、線下怎麼推產品，而是「消費者在哪，我們就在哪」。當今天消費者從找商品、比價到購買，通通都因數位轉型而「不一樣」了，那行銷人該如何溝通？如何透過數位轉型全通路佈局，達到目標業績成長！
總的來說，全通路更注重於提供無縫、一致的購物體驗，而多通路則僅表示零售商在多個不同的銷售渠道上經營業務，實務上，多通路、全通路背後的差異，不只在通路之間整合的程度，還包括會員結構的設計、資料庫的整合程度…等，以滿足消費者的個性化需求，提高顧客滿意度，也帶來商業價值的優化與提升。在當今競爭激烈的零售環境中，許多零售商都致力於實現全通路戰略，以滿足消費者的需求並提高競爭力。
