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在當前的數位行銷環境中，零售業者面臨著前所未有的挑戰，包括多元化的行銷渠道、第三方Cookie應用受到限制、媒體預算的縮減以及越來越嚴格的數據隱私法規。然而，消費者數據的有效使用已成為零售品牌突破重圍的關鍵。根據研究，60%的品牌已經開始尋求以第一方數據為核心的策略，以應對識別工具的逐步淘汰。
為什麼數據策略至關重要
一個全面的數據策略不僅僅是收集數據，而是需要深入了解消費者，包括他們的喜好、行為和購買習慣。通過整合第一方數據、零方數據、第二方數據和第三方數據，零售品牌能夠建立起更為完整的客戶視圖，從而提供更具針對性的行銷活動和優質的顧客體驗。
數據類型的劃分
- 零方數據 Zero-Party Data：消費者自願提供的數據，例如：透過問卷調查，搜集會員偏好、社交信號和訂閱訊息，這些數據能夠加深對消費者的理解並促進個性化行銷。
- 第一方數據 First-Party Data：品牌通過自身的私域渠道收集的數據，包括網站、LINE和交易數據，蒐集消費者數位行為，這些數據有助於進一步個性化和預測消費者行為。
- 第二方數據 Second-Party Data：來自其他品牌的第一方數據，如廣告媒體Meta 收集大家在 Meta、Instagram、Threads 點撃連結，藉此搜集這些行為，提供給品牌向目標用戶投放廣告，這類數據可以擴大品牌的受眾範圍。
- 第三方數據 Third-Party Data：來自第三方供應商的數據，通常包括人口統計、發票資料，這些數據可以填補第一方數據的空白。
CDP的基本概念
戶數據平台（CDP）專門設計用來收集、整合和管理客戶數據的系統。它能夠從多個來源（如網站、社群媒體、LINE、電子郵件等）收集數據，並將其整合到一個統一的客戶視圖中，使企業能夠更好地了解客戶會員行為、偏好和需求。
- 個人化行銷
CDP透過數據整合，能夠更了解客戶喜好，幫助企業回牌制定針對性的行銷策略。通過了解客戶的購買喜好和行為模式，企業可以發送個人化的推廣信息，提高轉化率。
- 會員細分
利用CDP，企業可以根據客戶的特徵和行為進行細分，從而針對不同的客戶群體制定相應的營銷計劃。這種細分不僅提高了營銷的精準度，還能提升客戶的滿意度。
- 數據驅動決策
CDP提供的數據分析功能使企業能夠基於實際數據做出更明智的商業決策。企業可以通過分析客戶行為來優化產品和服務，提升整體業務表現。 - 提升客戶體驗
通過整合客戶數據，企業能夠提供一致的客戶體驗。無論客戶在哪個渠道與企業互動，CDP都能確保信息的一致性，增強客戶的忠誠度。
企業導入CDP可能面臨的挑戰
儘管CDP帶來了許多好處，但在實施過程中也面臨一些挑戰。例如，數據隱私和安全問題是企業需要重視的方面。此外，企業需要確保數據的準確性和完整性，以便能夠充分發揮CDP的潛力。儘管CDP帶來了許多好處，但在實施過程中也面臨一些挑戰。例如，數據隱私和安全問題是企業需要重視的方面。此外，企業需要確保數據的準確性和完整性，以便能夠充分發揮CDP的潛力。
客戶數據平台（CDP）在當今數字化時代中扮演著越來越重要的角色。通過有效地整合和利用客戶數據，企業能夠提升行銷成效、優化客戶體驗，並做出更具數據驅動的決策。
儘管面臨挑戰，但CDP的潛力無疑為企業的未來發展提供了新的機遇。客戶數據平台（CDP）在當今數位時代中扮演著越來越重要的角色，企業能夠提升營銷效果、優化客戶體驗，並做出更具數據驅動的決策。儘管面臨挑戰，但CDP的潛力無疑為企業的未來發展提供了新的機遇。
「發現尚未滿足的需求，並加以滿足。」
菲利浦·科特勒（Philip Kotler）當年引發商業變革的核心理念。他教導商家如何在過剩的市場中生存，將行銷的重點從價格和通路轉向滿足顧客需求，並強調產品與服務所帶來的利益、結果及價值。行銷不僅僅是短期的銷售行為，而是一項長期的投資。
ESi直通國際CDP的優勢
直通國際的客戶數據平台（CDP）在整合和管理這些數據方面發揮了關鍵作用，擁有ISO 27001國際認證，成功為國內大多數金融客戶成功導入CDP系統，收集複雜來自不同渠道的數據，再由LINE、EDM、簡訊…工具，通過系統內建行銷自動化工具，一站式整合複雜資訊化繁為簡，大大提升金融業者對於資安、數據採集梳理的麻煩，通過身份解析技術將其整合為一個統一的客戶視圖。
直通國際CDP也應用在各行各業零售業，以母嬰零售品牌導入為例，該品牌利用其門市邀請媽媽加入會員後，媽媽填寫正確的孕產時間，品牌制定各孕產週期計劃，通過整合第一方和零方數據來了解顧客的需求，並提供個人化的孕產母嬰健康建議，輔以產品推薦。隨著數據的有效利用，該品牌即便在台灣出生率年年下降，導入後線上銷售額在一年內增長了120%。
數據驅動未來
隨著數據隱私法規的嚴謹，各行各業必須更加重視數據的質量，而非僅僅是數量。建立一個以顧客為中心的數據策略，並利用CDP來實現數據的精細化管理，將是未來零售業成功的關鍵。
在這個數據驅動的時代，零售業者必須適應環境的變化，利用直通國際CDP來提升顧客體驗，增強行銷效果。只有通過深入了解顧客、整合數據和個性化行銷，品牌才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
直通國際 AIM為全方位的LINE行銷平台 ，擁有活潑經營LINE的行解決方案、掌握好友面貌，搭配深入的數據分析，讓您更有效率的增加好友、避免封鎖、轉換成實際客戶。
直通CDP一站式整合行銷工具，省去多套系統交互使用，通過提供全面的、即時的、個性化的數據支持，有助於企業更好地適應數位環境，提升業務效率、客戶體驗和競爭力，推動企業實現數位轉型。
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