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白皮書免費下載｜2027 企業 AI 轉型視野：Agentic 驅動新時代
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直通國際（ESi）發布《2027 企業 AI 轉型視野：Agentic 驅動新時代》白皮書。2026 年，AI 從「試用」走向「日常」：顧客開始透過 AI 搜尋、比較甚至購物，企業也把更多預算投入 AI。但資料越來越多，真正能把資料變成決策的企業仍是少數。這份白皮書整理 Gartner、McKinsey、IDC 等機構的最新研究，以及我們多年協助企業導入 CDP 與經營會員的實務經驗，說明 2027 年企業該如何「從破碎數據到獲利地圖」。
白皮書重點
第一章：2027 行銷新局，AI 走進消費者，也走進企業決策
- 企業加碼 AI，但準備好的不多：Gartner 2026 年 CMO 支出調查指出，行銷預算平均有 15.3% 投入 AI，但只有 30% 的 CMO 認為組織已具備成熟的 AI 能力。
- 顧客透過 AI 找品牌：Adobe 的資料顯示，2026 年第一季，生成式 AI 帶到美國零售網站的流量年增 393%；McKinsey 估計，到 2030 年，經由 AI Agent 完成的購物，全球規模可達 3 至 5 兆美元。
- 勝負取決於資料與治理：Gartner 預測，到 2027 年底，超過 40% 的 Agentic AI 專案會因成本攀升、價值不明或風險控管不足而被取消。
資料分散在 POS、官網、CRM 與廣告平台時，AI 也只能看到片段。2027 年的起點，是一個整合完整的客戶數據平台（CDP）。
第二章：Agentic CDP，讓 AI Agent 參與行銷決策
Agentic CDP 能理解行銷人員真正想解決的商業問題，分析會員、交易與互動資料找出會員族群，再建議策略並直接建立行銷旅程。Gartner 在 2027 年十大策略科技趨勢中提出「AI 情境平台」，並預測重視 AI 就緒資料中的語意，可讓 Agentic AI 的準確度提升最多 80%、成本降低最多 60%。白皮書說明 CDP 裡定義清楚的會員、標籤與指標，如何成為 Agent 理解商業情境的基礎，以及為什麼每一個 AI 提案都應該經人員核准才執行。
第三章：會員經營，從會員數量轉向會員價值
獲取新客戶的成本是保留舊客戶的 5 到 25 倍（《哈佛商業評論》）；McKinsey 的研究也指出，71% 的消費者期待品牌提供個人化互動。白皮書說明如何結合 RFM 與 NES 顧客動態模型，找出價值正在改變的會員。直通顧問團隊協助某品牌導入 NES 後發現，原本被歸類為高價值的會員中，有 19.8% 的消費週期已經開始拉長。
第四章：行銷旅程，在對的時機發送給對的人
從加入會員、完成首購到長時間未消費，每個關鍵行為都能啟動對應的會員旅程，再由「智慧通路」與「智慧時間」決定用 LINE、EDM 或簡訊，在什麼時間聯繫。根據直通協助品牌導入智慧時間的實測結果，相較於固定時間發送，開封率、點擊率與訂單轉換率分別提升 37%、16% 與 30%。2027 年，AI Agent 會每天檢視旅程成效、提出調整建議，由行銷人員核准後上線。
第五章：OMO 門市管家，讓門市人員更了解顧客
根據直通多年服務企業的觀察，OMO 會員的人均消費貢獻通常是單一通路會員的 1.5 至 2 倍。OMO 門市管家讓門市人員快速掌握會員輪廓與偏好，把 AI 推薦的商品直接傳給顧客，成交業績也自動歸戶。
第六章（新增）：被 AI 看見，AI 搜尋時代的品牌內容
越來越多顧客先問 AI，再決定要看哪個品牌。白皮書整理讓官網成為 AI 可靠來源的做法：結構清楚的內容、結構化資料與 llms.txt、持續更新的內容，以及把 AI 帶來的訪客接進會員旅程。這一章最後附上「2027 企業 AI 轉型行動清單」。
這份白皮書適合誰
- 擁有大量會員資料，想提升會員價值與回購的品牌
- 正在評估 CDP、AI Agent 或 AI 行銷工具的行銷、數據與資訊團隊
- 想整合門市與線上通路、推動 OMO 的零售企業
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