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每年一度的雙11購物節即將來臨，這不僅是消費者的購物狂歡，更是企業提升業績和擴大品牌影響力、吸引新客戶的重要時刻。隨著數位化轉型競爭激烈的環境中，企業如何有效的利用會員行銷策略來提升業績，成為所有品牌極需思考的課題。
隨著數位化轉型MarTech的導入，客戶數據平台（CDP）成為企業成功的關鍵工具，能夠協助企業在雙11期間實現更高效的會員轉化與流量挖掘。本文將深入探討如何通過CDP系統優化雙11的會員行銷策略，提升轉化率，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
雙11的市場機會
雙11不僅是消費者的購物狂歡節日，更是品牌提升品牌曝光展示自我、吸引新客戶的良機。在這個特殊的時刻，企業應關注以下3個關鍵點：
- 潛客轉換：
如何將潛在客戶轉化為實際購買者？
將潛在客戶轉化為實際購買者是行銷策略的重要一步。透過廣告、內容行銷、社群媒體活動等手段吸引流量，並利用CDP提供的數據分析，針對性地進行潛客激活。 - 會員轉化：
如何讓既有會員，提高他們的購買頻率和金額？
針對現有會員，如何提高購買頻率和平均消費金額，是品牌提升業績的重點。CDP能夠幫助品牌識別高價值客戶，進行專屬優惠推廣，從而增加消費者的購物動機。 - 流量藍海：
如何佈局關鍵字，挖掘未開發的市場？
雙11是一個競爭激烈的市場，但也是挖掘未開發市場的重要時機。通過關鍵字佈局和深度市場調研，商家可以找到新興需求，擴大市場佔有率。
客戶數據平台(CDP)系統的價值與應用
CDP客戶數據平台整合來自不同管道的客戶資料，提供360度顧客視圖，幫助企業更好的理解顧客需求，並提供個性化的行銷方案。在雙11期間，利用CDP的數據優勢可以達到以下幾點效果：
- 精準的客戶細分
CDP能根據消費者的行為資料進行深入分析，幫助商家識別不同的消費群體，根據購買歷史、興趣愛好進行分群。例如，針對經常購買高單價商品的客戶，可以推送專屬的雙11限時折扣，以提高他們的購買慾望 - 個性化推薦
CDP系統可以根據顧客的歷史購買資料和瀏覽行為，生成個性化產品推薦。透過AI演算推薦與其喜好相符的產品，不僅提升顧客的購物體驗，還能顯著提高轉化率。 - 優化行銷活動
企業可以透過CDP的數據分析，實時跟蹤行銷活動的效果，並及時進行調整。例如，如果某個促銷活動未達到預期效果，可以迅速分析原因並調整投放策略。
- 提前佈局
在雙11來臨之前，商家應該提前透過CDP進行數據分析，針對潛客與會員制定不同的行銷策略。提前利用EDM、LINE…等方式推送促銷信息，提前引發消費者的購物期待。
- 多管道行銷
結合線上線下多種管道，企業可以設計全方位的行銷活動。通過社群媒體、電子郵件和LINE、簡訊、各廣告通路..等多種管道觸達顧客，增加品牌曝光。
- 啟動會員潛力
透過CDP分析會員的消費行為，企業能制定個性化促銷策略以激勵會員參與。例如，限時折扣、積分兌換活動，或針對高頻次購買的產品提供專屬優惠。 - 數據驅動的行銷調整：
在活動過程中，CDP即時數據支持，幫助品牌根據消費者行為進行即時調整。例如，針對那些高頻次瀏覽但未下單的消費者，可以透過精準的再行銷策略，進行促銷提醒或限時折扣推送。
企業應該怎樣用好CDP？
增長是企業的最終目標，“資料”是最重要的行銷生產力，“資料應用”是企業最關注的價值點。
如何優化潛在客戶轉化？
在雙11期間，優化潛在客戶的轉化率至關重要，利用CDP系統，企業能即時監測客戶行為和市場趨勢，隨時調整行銷策略，以提高轉化率。例如，針對加入購物車未結帳的人、瀏覽未加購物車、把商品加到希望清單的用戶，我們可以透過行銷自動化，發送通知訊息，一般來說這幾個情境都是能提升客戶轉化率。
針對未首購的用戶，企業可以採取以下策略和行動，以促進他們的首次購買：
- 發送歡迎郵件
•內容：感謝使用者註冊，介紹品牌和產品的核心價值。
•行動號召：提供首次購買的獨家折扣或優惠券，激勵他們進行首次購買。 - 個性化產品推薦
•分析使用者資料：根據使用者的註冊資訊或流覽歷史，向他們推薦可能感興趣的產品。
•郵件或推送通知：發送個性化的產品推薦清單，包含直接連結。 - 限時促銷活動
•創建緊迫感：推出限時折扣或促銷，鼓勵用戶在特定時間內完成購買。
•提醒資訊：通過電子郵件或簡訊提醒用戶，強調優惠即將結束。 - 購物車提醒
•內容：如果使用者將產品添加到購物車但未完成購買，發送提醒郵件。
•附加優惠：可以考慮在提醒中提供額外的小額折扣，激勵他們完成購買。 - 用戶教育
•提供使用指南：發送關於產品使用、搭配或維護的教育內容，説明使用者更好地理解產品價值。
•影片或文章連結：附上相關的教程影片或文章連結，提升使用者的興趣和購買意願。 - 特別活動或贈品
•創建獨特體驗：邀請未首購用戶參加品牌的特別活動，如線上直播、問答等。
•贈品策略：在首次購買時提供小贈品，增加購買吸引力。 - 客戶回饋
•詢問原因：主動詢問用戶未購買的原因，瞭解他們的顧慮或需求。
•調查問卷：通過簡單的調查問卷收集回饋，並根據使用者意見改進服務。 - 定期跟進
•持續溝通：定期向未首購用戶發送有關新產品、促銷活動和品牌新聞的更新。
•保持品牌存在感：通過持續的溝通，保持品牌在用戶心中的存在感，增強購買意願。 - 會員計畫介紹
•強調會員福利：介紹品牌的會員計畫，說明首次購買後可以享受的特權和獎勵。
•激勵措施：鼓勵用戶加入會員以獲取更多優惠，提升首次購買的吸引力。
企業在雙11期間從前期預熱期(近年品牌大多預熱多從10/27~11/5)到雙11正檔(11/6~11/12當日，到後續返場(11/12~11/15)的活動佈局，制定會員專屬高效的行銷運營計畫，以實現資源的最佳配置。
在雙11這個特殊的購物節日，企業應充分利用CDP客戶資料平台，抓住新客戶轉化的機會，並有效啟動老客戶的購買潛力。透過個性化行銷、精準推薦和即時回饋，企業不僅能提升銷售業績，更能增強客戶的品牌忠誠度。希望每位企業在雙11期間都能充分發揮CDP的優勢，實現更大的成功。
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