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「在數據驅動行銷過程中，企業面臨的主要挑戰之一是數據孤島問題。市面上 MarTech工具百百種，企業各部門各自導入新系統後，不同系統之間的數據斷點常常成為企業運作的瓶頸。」直通國際ESi共同創辦人吳彥霆指出，隨著全球數位轉型浪潮席捲，企業對數據價值的重視日益提升，然而在數據整合與應用的過程中，依然面臨多重挑戰。
直通國際ESi成立於2006年的專注於數據驅動的數位行銷整合解決方案，協助企業了解會員的特徵和行為，才能發揮最大化行銷效能，推動企業營收的持續增長。
解決數據孤島，CDP打造個人化行銷
「許多中小企業經常購買單點解決方案，雖能解決某些問題，但無法徹底解決數據斷點。這正是顧客資料平台（Customer Data Platform，CDP）所擅長的。」吳彥霆表示，CDP的優勢在於一次性整合所有相關數據，避免重複和遺漏，提升數據應用效能。
雖然CDP看似與CRM（客戶關係管理）系統相似，但實際上有所不同。吳彥霆指出，直通國際ESi擁有豐富的企業導入經驗，在和企業訪談需求過程，觀察到許多企業雖然擁有大量客戶數據，但資料探勘過程繁瑣，行銷人員難以應用。
吳彥霆比喻，CDP的導入就像為行銷人員打造的專屬CRM，能建立獨立的資料庫，使數據探索與應用更加快速精準，大幅提升行銷效率。無論是大型企業還是中小企業，都能快速使用SaaS服務的CDP平台，直通國際也能依企業需求來客製化系統，實現跨通路數據整合，加速內部流程，提升外部行銷效益。
國泰世華銀行運用CDP打破數據孤島，提升行銷效能
與直通國際ESi合作多年的國泰世華銀行協理陳麗薰指出，金融業透過多種渠道蒐集使用者數據，如銀行App、ATM、官網和客服中心。然而，這些數據各自獨立難以整合，導致行銷人員在鎖定目標客群時耗費大量時間進行數據探勘及製作受眾名單。如今，運用直通國際ESi的CDP解決方案，不僅能整合客戶的跨渠道數據，建立360度顧客檔案，為個性化金融體驗奠定基礎。行銷人員還可以在後台視覺化檢視數據，迅速拖拉點選、自行組裝受眾名單，透過CDP系統行銷自動化工具，不間斷於客戶斷點再行銷，大幅加快行銷人員作業流程。不僅在金融業，CDP在電商產業中亦能顯著帶動業績成長。
零售母嬰品牌實際應用案例
吳彥霆以母嬰品牌客戶為例，品牌掌握每年全台灣出生率過半的媽媽單，但因為只是把會員名單存在POS、官網，各自利用無法整合，且無法掌握媽媽的孕哺階段，導致訊息無法個性化，封鎖率也會隨之升高，或發送訊息給已過孕哺期的媽媽，造成訊息費用資源浪費。
該品牌在導入CDP後，品牌分享幫助了解會員的孕哺週期，並利用行自動化推薦適合媽媽當週媽媽和胎兒的知識內容和產品，透過CDP的受眾名單和儀表板，掌握會員的消費屬性和喜好，實現精準行銷策略，減少無效訊息浪費。
這大大減少了人員撈取名單的工作，並且透過受眾名單查看某商品的購買情況。對未購買的會員進行再行銷、定期提醒回購或提供註冊但未購買的折扣碼，都能有效提升會員掌握度和營收。
一年內有購買的會員數量增長了34%，線上線下整體營收增長了64%，回購率提升10%，客單價也大幅提升。「透過CDP的數據整合與應用，將客戶由淺入深分門別類，不只幫助品牌優化了行銷漏斗，也形同補破網，將過去遺失的淺層接觸客戶也一網打盡！」
無縫整合MarTech，CDP引領品牌邁向數據驅動新紀元
吳彥霆表示，「行銷自動化是CDP的核心使命。」CDP不僅為品牌建立堅實的數據基礎，還在MarTech中扮演重要戰略角色。通過數據整合，CDP為行銷策略提供全面視角，透過消費者行為、過去的購買記錄，自動化處理「消費者回購提醒」、「消費者未結購物車提醒」等日常任務，大大減少行銷人員的繁瑣的工作，使行銷人員專注於更深入的客戶洞察和招新策略上，才能提升企業整體營運價值。
「下一步是生成式人工智慧（GenAI）的應用趨勢。如何實現大規模的個人化行銷，針對不同客戶階段提供個人化內容，需要與CDP緊密結合。」吳彥霆強調，隨著AI技術的進步，GenAI的創新應用指日可待，將AI融入CDP更能提升營運整體的價值，為品牌實現數據驅動行銷創造更多可能。
直通國際 AIM為全方位的LINE行銷平台 ，擁有活潑經營LINE的行解決方案、掌握好友面貌，搭配深入的數據分析，讓您更有效率的增加好友、避免封鎖、轉換成實際客戶。
直通CDP一站式整合行銷工具，省去多套系統交互使用，通過提供全面的、即時的、個性化的數據支持，有助於企業更好地適應數位環境，提升業務效率、客戶體驗和競爭力，推動企業實現數位轉型。
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