目錄
繪製客戶旅程圖能夠為您的策略提供清晰的藍圖。然而，要將靜態的客戶旅程圖轉化為動態的追蹤功能，您需要使用像客戶資料平台（CDP）這樣的高級工具。
CDP 為企業整合多個會員資料來源如：POS、會員中心、ERP、GA、LINE…的行銷軟體，CDP為企業會員建立統一的客戶資料庫，供其他系統存取推播。且這些資料可用於：
- 客戶價值分群
- 行銷活動
- 客戶關係管理
- A/B 測試
- 個人化
- 社群媒體推廣
- 再行銷
CDP 也能與廣告平台和需求方平台（DSP）集成，幫助行銷人員將正確的訊息傳達給正確的受眾，ESi直通國際CDP直接接串廣告平台如 Google Ads 、 Meta Ads 和LINE LAP，每日自動進行上傳名單，行銷人員不用再透過撈取名單，再上傳至廣告平台，透過精準名單聚焦於網路聯播網展示廣告。整合這些平台後的活動能夠提升客戶體驗、回購率和忠誠度，進而增加客戶的終身價值。
整合這些平台後發起的行銷活動，將能推動完成改善客戶體驗、回購率和忠誠度的提升，進而影響客戶終身價值。
在這篇文章中，您將了解如何將 CDP 的數據與廣告平台連接起來，追蹤完整的客戶旅程，並規劃有效的行銷活動，以便在客戶旅程的各個階段有效地推動客戶。
什麼是客戶旅程優化及其重要性
客戶旅程優化是確保客戶跨多個接觸點上的每次互動都能提供最佳體驗的過程，以引導和影響期望的行動或結果。它考慮了整個旅程和多個渠道，目的是提供無縫且具有影響力的端到端（End-to-End）對客戶的數位體驗。客戶旅程優化的關鍵在於考慮整體客戶旅程來衡量業務影響，而不是專注於個別接觸點的小幅正面影響。
優化客戶旅程的企業在參與度、轉化率、留存率和整體品牌忠誠度上享有更大的優勢，從而在當今以客戶為導向的市場中創造競爭優勢。
客戶旅程優化的要素 如前所述，客戶旅程優化是一個過程，而非單一解決方案。以下是推動客戶旅程優化計劃的關鍵要素：
- 客戶旅程策略路線圖：如何達成目標？這是大多數品牌通常從這裡開始，根據業務目標、組織現狀及其他因素，制定一個執行客戶旅程優化的確實策略和計劃。
- 客戶旅程分析：你的數據告訴了你什麼？將寶貴的客戶數據轉化為可行的見解對於客戶旅程優化至關重要。隨著第三方Cookie的消失，品牌需要建立統一的第一方數據基礎來執行客戶旅程優化。
- 客戶旅程地圖：你的客戶的關鍵路徑是什麼樣的？儘管有些人傾向於將“地圖繪製”和“優化”互換使用，客戶旅程地圖是過程中的一個具體部分，使你能夠理解和可視化客戶路徑，然後利用數據和見解來優化它們。
- 客戶旅程協同：如何在恰當的時刻傳遞正確的訊息？客戶旅程協同是客戶旅程優化的頂峰，表明品牌能夠實時根據其數據和見解採取行動，提供相關的客戶體驗。
追蹤客戶旅程
以下是電子商務或線上零售平台的客戶旅程來舉例：
第1階段：匿名訪客
這些人很可能是該網站的首次訪客。他們還沒註冊會員，不知道他們的姓名、電子郵件地址和其他個人資訊。您擁有的唯一資訊是透過網路分析收集的資訊。
第2階段：已知訪客
儘管該訪客仍然不是客戶，但他之前曾訪問過您的網站。您收集了一些數據，例如他們的姓名或電子郵件地址，這些數據可以在他們訪問您的網站時識別他們。
第3階段：首次客戶
此人已購買過商品，但不是回頭客或忠實顧客。您現在已經收集了網絡分析數據之外的有關他們的信息，例如他們的姓名、地址、電子郵件、購買的產品及其價值等。
第4階段：回頭客
偶爾購買的回頭客。
第5階段：忠誠客戶
客戶定期進行回購，忠誠並擁護品牌。
在規劃出客戶旅程的各個階段後，目標是盡快將潛在客戶和現有客戶轉移到第 5 階段，並確保盡可能長時間地保留他們，並使他們重複購買商品。這是顧客最有價值的階段，頻繁購買的同時宣傳品牌，提高獲得新客戶的機會。
讓我們看看 CDP 如何幫助您在客戶旅程的各個階段中定位和追蹤個人。
顧客旅程與 CDP 受眾之間的關係
許多企業內部使用彼此不整合的系統，如：POS、ERP 、網路分析工具Google Analytics、CRM、電子郵件行銷和 各式各樣的DSP，它們只是交換 UTM 參數。
當這些系統保持斷開連接並單獨使用時，就會導致資料孤島，其中資料採集僅可供一個部門使用，與企業的其他部門隔離。資料孤島阻礙了追蹤和優化客戶旅程、推動用戶前進並增加客戶終身價值。
客戶數據平台CDP系統的主要目的之一是整合不同的技術，並允許公司做出數據驅動的策略決策。
讓您的數據具有可操作性
1.在正確的時間觸達用戶
啟動數據來個性化客戶體驗，制定精準的行銷活動，優化再行銷支出，並重新吸引不活躍的用戶，提升您的行銷效果。
2.提高銷量和保留率
利用數據識別交叉銷售和追加銷售的機會，將免費用戶轉化為付費客戶，防止客戶流失，並識別並維持高價值客戶，讓您的業績節節高升。
3.改善客戶支援流程
將數據轉化為行動，快速解決客戶問題，促進回饋收集，推薦新產品，並提供精確的使用指導，讓您的客戶支援更加高效和貼心。
CDP顧客數據平台作為一個整合多個數據來源的統一平台，能夠讓企業更加精確地了解並服務客戶。透過CDP，企業不僅能提高行銷活動的精準度與效益，還能提升客戶體驗和忠誠度，最終實現業績的持續增長。
未來，隨著數據技術的進一步發展，CDP將在數位行銷領域扮演更加關鍵的角色，成為企業數位轉型不可或缺的會員經營數據管理工具。
直通國際 AIM為全方位的LINE行銷平台 ，擁有活潑經營LINE的行解決方案、掌握好友面貌，搭配深入的數據分析，讓您更有效率的增加好友、避免封鎖、轉換成實際客戶。
直通CDP一站式整合行銷工具，省去多套系統交互使用，通過提供全面的、即時的、個性化的數據支持，有助於企業更好地適應數位環境，提升業務效率、客戶體驗和競爭力，推動企業實現數位轉型。
想要獲取更多關於CDP客戶數據平台的資訊，以及如何開始使用它的信息嗎？立即訪問我們的網站並獲取更多資訊。
