全通路溝通管道與顧客管理系統的整合，協助零售業服務力再創銷售力
*顧客關係、電銷、客服什麼系統我都有，但卻無法突破業績瓶頸？
*客戶資料就是一堆在那裡，不知從何整理起，也不知如何能拿來重複利用做再行銷？
*客戶總跟我說每次電話打進來，一通電話要講好久才能解決問題？
*無法完整記錄每一次與顧客的互動，這次聊天忘記上次的承諾？
*客人沒耐性，話術太多很難找、又背不完，新人也很難上手，又容易出問題？
傳統的零售通路總是被動的等待顧客上門，即使有多種行銷工具並行，甚至是虛實整合的應用，也總是單向傳遞訊息，所謂的「會員」制，大多是店家的折扣活動，在品牌忠誠度低的情況下，若有更低價的競爭者出現時，就容易面臨被淘汰的危機，因此近幾年興起「品牌會員化」的趨勢，就是希望能透過全通路的「服務力」及大數據的支持，去認識消費者的行為及樣貌，提升顧客體驗的同時，也挖掘出驚人的潛在銷售商機。
因此直通國際與微軟Dynamics CRM合作，為消費流通產業打造「多管道雲端電銷客服CRM系統」，讓客服中心不只能協助解決顧客問題，更棒的是能將其智慧回饋至生產或行銷部門，扭轉削價競爭的劣勢，創造更大的顧客價值！
「多管道雲端電銷客服CRM系統」五大優勢：
推送會員個人化行銷資訊虛實整合(O2O)行銷效益最佳化
從對話到訂單的過程中，累積顧客的個人喜好、消費習慣及能力、頻率、家庭成員..等，欄位需求可不斷新增。再依行銷目的，篩選出高精準客群，整合多元化行銷工具，將人潮帶到門市通路。
貼心浮現SOP提示有效提升處理效能
降低新客服同仁的學習曲線，透過記錄客觀的問題事實與主觀判斷客戶需求，系統自動判定案件類型，減少同仁判斷錯誤的機率。
多管道溝通工具ALL IN CRM
能詳細記錄與顧客多管道溝通過的細節，包括E-mail、電話、線上客服、Line@、FB Messenger..等，解決客戶資料分散的問題減少資訊落差的情形。(部分工具持續開發中)
系統串接彈性大客戶資料一目了然
易與ERP、App、官網、進銷存..等系統串接，客服人員所需使用的系統皆能從CRM統一操作，加快服務效率。
報表即時顯示，掌握最新動態，調整資源或策略
能即時掌握每位客服線上的案件處理狀況，若有行銷活動執行中，則能將客戶回饋即時反應讓相關單位知悉，以利緊急調整策略。
*活動時間：2017年11月09日（四）13:30 – 17:30
*活動地點：台灣微軟台北MPR會議室 (台北市忠孝東路五段68號19樓)
*主辦單位：直通國際股份有限公司
*合作夥伴：台灣微軟股份有限公司
*活動議程
13:30-14:00 報到
14:00-14:05 【台灣微軟商務解決方案】開場致詞
14:05-14:35
虛實整合(O2O)零售趨勢，品牌會員是銷售關鍵
－CRM在銷售循環中的產業特性分析
－全通路與CRM的整合，才是銷售力的開始
14:40-15:40
多管道雲端電銷客服CRM解決方案
－創新智慧的服務平台，提高「顧客體驗」的最佳方案
－主動出擊關心你的客戶，培養會員重購率
－Line@ X CRM精準個人化行銷，讓顧客期待你的訊息！
15:40-15:55 中場休息
15:55-16:15 情境應用展示
16:15-17:30 交流討論Q&A
*活動花絮
