新零售時代的挑戰與反應

ESi-Editor Dynamics CRM, Telemarketing-Call Center, 最新消息

從對話到訂單的過程中,累積顧客的個人喜好、消費習慣及能力、頻率、家庭成員..等,欄位需求可不斷新增。再依行銷目的,篩選出高精準客群,整合多元化行銷工具,將人潮帶到門市通路。 降低新客服同仁的學習曲線,透過記錄客觀的問題事實與主觀判斷客戶需求,系統自動判定案件類型,減少同仁判斷錯誤的機率。 能詳細記錄與顧客多管道溝通過的細節,包括E-mail、電話、線上客服、Line@、FB Messenger..等,解決客戶資料分散的問題減少資訊落差的情形。(部分工具持續開發中) 易與ERP、App、官網、進銷存..等系統串接,客服人員所需使用的系統皆能從CRM統一操作,加快服務效率。 能即時掌握每位客服線上 …

無情的客服機器人正在接管客服的未來,這對顧客真的是個好消息嗎?

ESi-Editor Telemarketing-Call Center

“最近想跟真人客服在電話上交談真的是不太容易” 由於自助服務的興起,在大多時候你有問題想要詢問你的銀行、醫院或是尋求其他服務的時候,總是會先聽到自動化服務訊息,彷彿很害怕會打擾到該公司真正的服務人員,而當客服機器人的興起,這件事情可能會讓顧客感覺更不好。 客服機器人是AI的智慧結晶,通常會在顧客與業主接觸的客服管道內出現,重點在於希望以擬人方式的對話去回答顧客問題,而非像傳統總是提供搜尋引擎的方式,像Uber已經使用這種技術來為顧客預約叫車,或提供其他的服務,取代傳統的自助服務可能連客戶的基本需求都無法辨識,更別說要提供多好的客服,或真正地解決客戶的問題。 而有了客服機 …

電話行銷趨勢淘金網研討會

ESi-Editor Dynamics CRM, Telemarketing-Call Center

隨著智慧型顧客關係管理系統的日益普遍,該如何幫助電銷與客服人員能即時、迅速取得所有資訊,包括客戶的互動歷程、銷售輔助資訊、危機處理流程及話術提醒,協助第一線人員為個人及公司創造出良好的顧客體驗,進一步提升整體的業績目標。 因此直通國際與微軟Dynamics CRM合作,為生技業、保健食品、化妝品甚至食品業,量身打造符合產業需求的「雲端電銷客服系統」,擺脫傳統系統分散與資料整合不易的情況,能更進一步分析有效的客戶資料,淘出新商機! 無論您的客戶是從網路購物來的,或是親朋好友介紹,初次電訪就能掌握客戶些微的喜好或購物資料,即使對產品資料不熟,只要搜尋關鍵字,知識庫就會告訴你答案,甚至是提示訪員如何 …

Dynamic CRM x Call Center客戶案例

ESi-Editor Dynamics CRM, Telemarketing-Call Center

  公司主要服務項目為IT業界的顧客關係管理,透過資訊技術與嚴謹的電話團隊管理流程與經驗,達到提高經銷商滿意度與能力。   在還沒導入Dynamic CRM x Call Center系統以前,最大的困難就是無法管理名單的重複及無效,電訪員也容易感到挫敗,耗費大量時間才能完成一次行銷目的。   導入系統後就完全不一樣了,每一次問卷都能讓我們更深度的瞭解客戶,所有客戶資料集中管理,汰除掉無效名單,不再有重複、資料不同步之類的困擾,電訪員更有效地完成每一檔行銷活動,客訴率大幅降低,節省下來的時間,可以讓我們接更多的案子,創更多的業績,真的非常棒!