從對話到訂單的過程中，累積顧客的個人喜好、消費習慣及能力、頻率、家庭成員..等，欄位需求可不斷新增。再依行銷目的，篩選出高精準客群，整合多元化行銷工具，將人潮帶到門市通路。 降低新客服同仁的學習曲線，透過記錄客觀的問題事實與主觀判斷客戶需求，系統自動判定案件類型，減少同仁判斷錯誤的機率。 能詳細記錄與顧客多管道溝通過的細節，包括E-mail、電話、線上客服、Line@、FB Messenger..等，解決客戶資料分散的問題減少資訊落差的情形。(部分工具持續開發中) 易與ERP、App、官網、進銷存..等系統串接，客服人員所需使用的系統皆能從CRM統一操作，加快服務效率。 能即時掌握每位客服線上
隨著智慧型顧客關係管理系統的日益普遍，該如何幫助電銷與客服人員能即時、迅速取得所有資訊，包括客戶的互動歷程、銷售輔助資訊、危機處理流程及話術提醒，協助第一線人員為個人及公司創造出良好的顧客體驗，進一步提升整體的業績目標。 因此直通國際與微軟Dynamics CRM合作，為生技業、保健食品、化妝品甚至食品業，量身打造符合產業需求的「雲端電銷客服系統」，擺脫傳統系統分散與資料整合不易的情況，能更進一步分析有效的客戶資料，淘出新商機！ 無論您的客戶是從網路購物來的，或是親朋好友介紹，初次電訪就能掌握客戶些微的喜好或購物資料，即使對產品資料不熟，只要搜尋關鍵字，知識庫就會告訴你答案，甚至是提示訪員如何
公司主要服務項目為IT業界的顧客關係管理，透過資訊技術與嚴謹的電話團隊管理流程與經驗，達到提高經銷商滿意度與能力。 在還沒導入Dynamic CRM x Call Center系統以前，最大的困難就是無法管理名單的重複及無效，電訪員也容易感到挫敗，耗費大量時間才能完成一次行銷目的。 導入系統後就完全不一樣了，每一次問卷都能讓我們更深度的瞭解客戶，所有客戶資料集中管理，汰除掉無效名單，不再有重複、資料不同步之類的困擾，電訪員更有效地完成每一檔行銷活動，客訴率大幅降低，節省下來的時間，可以讓我們接更多的案子，創更多的業績，真的非常棒！
這三大主要趨勢下，無一不是受到「大智移雲」的影響，而大智移雲仍然是要以「人」為核心，以最終「消費者」為趨動這些變革為主因。因此以客戶為運作中心的CRM平台，更會是未來不可或缺重要基礎建設。而且無論您的企業大小，客戶數量多寡，能夠更完整的蒐集潛客/客戶的資料，才能充份運用大智移雲提供的先進優勢。 ESi的Customer Experience Platform，使用微軟Dynamics CRM連結各式主流數位行銷通路(Channel)。能夠協助企業在大智移雲大趨勢下更完整的整合客戶資料，並提供更精準的客戶互動，創造更佳客戶經驗而 ESi的Customer Experience Platform是
ESi的Customer Experience Platform，連結各式主流數位行銷通路(Channel)。更將目前主要的視頻網站進行整合，讓數位行銷人員，可於單一平台上同時控管多個數位行銷管理，並且更易於管理各平台上使用者的回應，可傾聽使用者的真實之聲，讓行銷人員能夠更即時的反應市場需求及意見，讓企業的品牌、形象更提升。 ESi的Customer Experience Platform是採用微軟最新的Dynamics CRM做為核心平台，借由Dynamic CRM平台強大的擴充彈性，能夠快速針對新興的平台進行介接，進而協助企業快速掌握數位行銷趨勢，創造更多優質商機。
而O2O對於現在的網路購物族其實也不至於太陌生，因為前兩年非常流行的線上團購，就是屬於一種初階的O2O商業模式，例如：購買熱門餐廳的折價券，消費者也是在線上刷卡支付費用後，再到餐廳進行消費而完成一個O2O的循環。然而折扣只能是商業經營中短期的促銷手法，不太可能長期維持高折扣的方式經營，因此團購的O2O平台近年來逐漸勢微也不是沒有道理的。 由於O2O的服務多半是不能被裝箱運送，所以會讓消費者不能只是宅在家裡，而不得不走出去前往這些銷售點消費，更重要的是這類服務也帶有一些社交體驗是線上不易取代的。因此很多複合式的賣場，也利用此一特性成功聚集來客。例如大賣場設置美食街、書店內開咖啡廳、百貨公司內引進
大偵探福爾摩斯應該是世界知名，且最受歡迎超過一世紀的經典故事；除了最原始的小說形式之外，也被改編成電視影集、電影，而每每都能大受歡迎。最近幾年，英國BBC又將福爾摩斯的故事再次重新翻拍，並導入新科技的運用，稱為「新世紀福爾摩斯」。在劇中，福爾摩斯仍然非常聰明機智，但在他快速反應的背後，不在只是單純的知識豐富，而更多的資訊、知識來源是透過電腦、行動裝置等新科技所提供的網路資訊。福爾摩斯透過這些能更快速取得的資訊，來加速破解他所接手的離奇案件。大部分頗有新意的電視影集，更大手筆的採用電影的拍攝方式，呈現出來的視覺效果相當好，當然就大受歡迎。 回到數位行銷的主題，數位科技發展至今，一般使用者使用的媒
