新零售時代的挑戰與反應

ESi-Editor Dynamics CRM, Telemarketing-Call Center, 最新消息

從對話到訂單的過程中,累積顧客的個人喜好、消費習慣及能力、頻率、家庭成員..等,欄位需求可不斷新增。再依行銷目的,篩選出高精準客群,整合多元化行銷工具,將人潮帶到門市通路。 降低新客服同仁的學習曲線,透過記錄客觀的問題事實與主觀判斷客戶需求,系統自動判定案件類型,減少同仁判斷錯誤的機率。 能詳細記錄與顧客多管道溝通過的細節,包括E-mail、電話、線上客服、Line@、FB Messenger..等,解決客戶資料分散的問題減少資訊落差的情形。(部分工具持續開發中) 易與ERP、App、官網、進銷存..等系統串接,客服人員所需使用的系統皆能從CRM統一操作,加快服務效率。 能即時掌握每位客服線上 …

電話行銷趨勢淘金網研討會

ESi-Editor Dynamics CRM, Telemarketing-Call Center

隨著智慧型顧客關係管理系統的日益普遍,該如何幫助電銷與客服人員能即時、迅速取得所有資訊,包括客戶的互動歷程、銷售輔助資訊、危機處理流程及話術提醒,協助第一線人員為個人及公司創造出良好的顧客體驗,進一步提升整體的業績目標。 因此直通國際與微軟Dynamics CRM合作,為生技業、保健食品、化妝品甚至食品業,量身打造符合產業需求的「雲端電銷客服系統」,擺脫傳統系統分散與資料整合不易的情況,能更進一步分析有效的客戶資料,淘出新商機! 無論您的客戶是從網路購物來的,或是親朋好友介紹,初次電訪就能掌握客戶些微的喜好或購物資料,即使對產品資料不熟,只要搜尋關鍵字,知識庫就會告訴你答案,甚至是提示訪員如何 …

Dynamic CRM x Call Center客戶案例

ESi-Editor Dynamics CRM, Telemarketing-Call Center

  公司主要服務項目為IT業界的顧客關係管理,透過資訊技術與嚴謹的電話團隊管理流程與經驗,達到提高經銷商滿意度與能力。   在還沒導入Dynamic CRM x Call Center系統以前,最大的困難就是無法管理名單的重複及無效,電訪員也容易感到挫敗,耗費大量時間才能完成一次行銷目的。   導入系統後就完全不一樣了,每一次問卷都能讓我們更深度的瞭解客戶,所有客戶資料集中管理,汰除掉無效名單,不再有重複、資料不同步之類的困擾,電訪員更有效地完成每一檔行銷活動,客訴率大幅降低,節省下來的時間,可以讓我們接更多的案子,創更多的業績,真的非常棒!

2015 CRM大趨勢

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這三大主要趨勢下,無一不是受到「大智移雲」的影響,而大智移雲仍然是要以「人」為核心,以最終「消費者」為趨動這些變革為主因。因此以客戶為運作中心的CRM平台,更會是未來不可或缺重要基礎建設。而且無論您的企業大小,客戶數量多寡,能夠更完整的蒐集潛客/客戶的資料,才能充份運用大智移雲提供的先進優勢。 ESi的Customer Experience Platform,使用微軟Dynamics CRM連結各式主流數位行銷通路(Channel)。能夠協助企業在大智移雲大趨勢下更完整的整合客戶資料,並提供更精準的客戶互動,創造更佳客戶經驗而 ESi的Customer Experience Platform是 …

CRM – 數位行銷視頻網

ESi-Editor Dynamics CRM

ESi的Customer Experience Platform,連結各式主流數位行銷通路(Channel)。更將目前主要的視頻網站進行整合,讓數位行銷人員,可於單一平台上同時控管多個數位行銷管理,並且更易於管理各平台上使用者的回應,可傾聽使用者的真實之聲,讓行銷人員能夠更即時的反應市場需求及意見,讓企業的品牌、形象更提升。 ESi的Customer Experience Platform是採用微軟最新的Dynamics CRM做為核心平台,借由Dynamic CRM平台強大的擴充彈性,能夠快速針對新興的平台進行介接,進而協助企業快速掌握數位行銷趨勢,創造更多優質商機。

CRM – 數位行銷O2O

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而O2O對於現在的網路購物族其實也不至於太陌生,因為前兩年非常流行的線上團購,就是屬於一種初階的O2O商業模式,例如:購買熱門餐廳的折價券,消費者也是在線上刷卡支付費用後,再到餐廳進行消費而完成一個O2O的循環。然而折扣只能是商業經營中短期的促銷手法,不太可能長期維持高折扣的方式經營,因此團購的O2O平台近年來逐漸勢微也不是沒有道理的。 由於O2O的服務多半是不能被裝箱運送,所以會讓消費者不能只是宅在家裡,而不得不走出去前往這些銷售點消費,更重要的是這類服務也帶有一些社交體驗是線上不易取代的。因此很多複合式的賣場,也利用此一特性成功聚集來客。例如大賣場設置美食街、書店內開咖啡廳、百貨公司內引進 …

CRM – 數位行銷福爾摩斯

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大偵探福爾摩斯應該是世界知名,且最受歡迎超過一世紀的經典故事;除了最原始的小說形式之外,也被改編成電視影集、電影,而每每都能大受歡迎。最近幾年,英國BBC又將福爾摩斯的故事再次重新翻拍,並導入新科技的運用,稱為「新世紀福爾摩斯」。在劇中,福爾摩斯仍然非常聰明機智,但在他快速反應的背後,不在只是單純的知識豐富,而更多的資訊、知識來源是透過電腦、行動裝置等新科技所提供的網路資訊。福爾摩斯透過這些能更快速取得的資訊,來加速破解他所接手的離奇案件。大部分頗有新意的電視影集,更大手筆的採用電影的拍攝方式,呈現出來的視覺效果相當好,當然就大受歡迎。 回到數位行銷的主題,數位科技發展至今,一般使用者使用的媒 …