從對話到訂單的過程中，累積顧客的個人喜好、消費習慣及能力、頻率、家庭成員..等，欄位需求可不斷新增。再依行銷目的，篩選出高精準客群，整合多元化行銷工具，將人潮帶到門市通路。 降低新客服同仁的學習曲線，透過記錄客觀的問題事實與主觀判斷客戶需求，系統自動判定案件類型，減少同仁判斷錯誤的機率。 能詳細記錄與顧客多管道溝通過的細節，包括E-mail、電話、線上客服、Line@、FB Messenger..等，解決客戶資料分散的問題減少資訊落差的情形。(部分工具持續開發中) 易與ERP、App、官網、進銷存..等系統串接，客服人員所需使用的系統皆能從CRM統一操作，加快服務效率。 能即時掌握每位客服線上
隨著智慧型顧客關係管理系統的日益普遍，該如何幫助電銷與客服人員能即時、迅速取得所有資訊，包括客戶的互動歷程、銷售輔助資訊、危機處理流程及話術提醒，協助第一線人員為個人及公司創造出良好的顧客體驗，進一步提升整體的業績目標。 因此直通國際與微軟Dynamics CRM合作，為生技業、保健食品、化妝品甚至食品業，量身打造符合產業需求的「雲端電銷客服系統」，擺脫傳統系統分散與資料整合不易的情況，能更進一步分析有效的客戶資料，淘出新商機！ 無論您的客戶是從網路購物來的，或是親朋好友介紹，初次電訪就能掌握客戶些微的喜好或購物資料，即使對產品資料不熟，只要搜尋關鍵字，知識庫就會告訴你答案，甚至是提示訪員如何
公司主要服務項目為IT業界的顧客關係管理，透過資訊技術與嚴謹的電話團隊管理流程與經驗，達到提高經銷商滿意度與能力。 在還沒導入Dynamic CRM x Call Center系統以前，最大的困難就是無法管理名單的重複及無效，電訪員也容易感到挫敗，耗費大量時間才能完成一次行銷目的。 導入系統後就完全不一樣了，每一次問卷都能讓我們更深度的瞭解客戶，所有客戶資料集中管理，汰除掉無效名單，不再有重複、資料不同步之類的困擾，電訪員更有效地完成每一檔行銷活動，客訴率大幅降低，節省下來的時間，可以讓我們接更多的案子，創更多的業績，真的非常棒！
