電話行銷趨勢淘金網研討會

ESi-Editor Dynamics CRM, Telemarketing-Call Center

全方位整合雲端顧客關係與電銷客服系統
成為顧客最貼心、親密的生活夥伴

*顧客關係、電銷、客服什麼系統我都有,但卻無法突破業績瓶頸?
*客戶資料就是一堆在那裡,不知從何整理起,也不知如何能拿來重複利用做再行銷?
*客戶總跟我說每次電話打進來,一通電話要講好久才能解決問題?
*無法完整記錄每一次與顧客的互動,這次聊天忘記上次的承諾?
*客人沒耐性,話術太多很難找、又背不完,新人也很難上手,又容易出問題?

隨著智慧型顧客關係管理系統的日益普遍,該如何幫助電銷與客服人員能即時、迅速取得所有資訊,包括客戶的互動歷程、銷售輔助資訊、危機處理流程及話術提醒,協助第一線人員為個人及公司創造出良好的顧客體驗,進一步提升整體的業績目標。

因此直通國際與微軟Dynamics CRM合作,為生技業、保健食品、化妝品甚至食品業,量身打造符合產業需求的「雲端電銷客服系統」,擺脫傳統系統分散與資料整合不易的情況,能更進一步分析有效的客戶資料,淘出新商機!


Microsoft Dynamics CRM x Call Center

無論您的客戶是從網路購物來的,或是親朋好友介紹,初次電訪就能掌握客戶些微的喜好或購物資料,即使對產品資料不熟,只要搜尋關鍵字,知識庫就會告訴你答案,甚至是提示訪員如何快速引導客戶說出購買的痛點,為客戶評估真正適合的產品,同時也讓客戶留下好印象。

除此之外,系統能協助您設定對客戶的關懷期,產品使用後一週、一個月、半年等等,深度紀錄客戶的反應與喜好,甚至是生活圈的分享,就像朋友一樣,每一個細節由系統幫你紀錄,貼心地滲透生活,挖掘潛在商機,創造未來行銷力!

系統的完美整合讓一切如此流暢,客戶獲得滿足,而訪員只需專注於與顧客培養感情,績效報表就交給系統,5分鐘就能把今日績效交給主管,即使在電訪的過程中,主管也能即時檢視成效,靈活運用資源調整策略,創造多贏的局面!

*活動議程
13:30-14:00   報到
14:00-14:05   【台灣微軟商務解決方案】開場致詞
14:05-14:35   電話行銷與顧客管理的前瞻趨勢分享
14:40-15:40
雲端電話客服系統解決方案
-突破業績瓶頸,主動出擊效率提升70%的關鍵因素
-創新智慧的服務平台,成為顧客的貼心諮詢師
-整合社群行銷工具,再行銷開創佳績
15:40-15:55   中場休息
15:55-16:15   保健食品客戶案例-情境應用展示
16:15-17:30   交流討論Q&A
*活動花絮