究竟數位通路上究竟要怎麼建置「個人化」體驗？
「個人化」這個題目，其實熟悉數位行銷的人都知道不是新議題。根據美國的研究，只要我們和客戶在數位通路的互動體驗能夠提供「個人化」的機制，就能提升客戶滿意度35%以上，同時更能進一步提升客戶終生價值高達2倍。
但很可惜的是，在我們服務企業的經驗裡，還是企業官網沒有導入「個人化」這樣的體驗策略。最主要的原因並不是大家不知道個人化能帶來的優勢，而是要如何開始建置「個人化」這件事，一直讓人覺得很複雜，而且要準備的不同內容、不同素材，也會造成行銷人員很大的工作負擔。
個人化
所謂的「個人化」就是在數位通路上，能夠針對不同訪客，由企業端主動提供該訪客最感興趣的資訊，讓訪客減少自主搜尋的困擾，也增加主動貼心的感受；常聽到的「千人千面」就是指這個意思。但其實若把客戶進行分群後(假設分成10群)，能夠對「千人」提供「十面」的內容，其實對訪客的感受來說，也有一定程度的個人化了。要準備「十面」的行銷內容來說，對行銷人員比較容易達成。同時也是開始施實「個人化」戰略一個好的開始。
為了解決這個問題，這裡先提出幾個快速可行的「個人化」策略，先以最小的投入來測試、優化屬於自己適合的策略：
透過上述的幾個簡易策略，無論您使用的是什麼內容管理平台，都有機會先實行這幾個方案。Start from small，先小規模的試行，待找到確切成效後，並且團隊組織的運作也熟悉後，再評估導入更完整能夠更有效率執行個人化數位行銷的解決方案，才是穩健的轉型之道。
