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新價格,新時代:LINE的個性流量

three men and one woman laughing during daytime

自2019年LINE 2.0推出後,無論是LINE本身或LINE的合作夥伴們都一直持續協助品牌商和電商等客戶,進行所謂的分眾行銷。在今年2023/9/1起,隨著LINE對於推播機制的調整,品牌更需要運用這三年來不斷成熟的分眾行銷策略,掌握LINE 官方帳號每次推播訊息的價值,並在其中附加更多有價值的內容。無論是持續維持關係、促銷活動,還是內容推廣,每次推送訊息都應該明確地設定目標,針對受眾群體提供個人化的服務,並在每次與LINE好友溝通的接觸點上都不放棄。

2023年9月1日起,LINE 官方帳號將進行費用方案的更新與調整:

輕用量

固定月費
$ 0
  • 免費訊息則數200則
  • 不可加購訊息

中用量

固定月費
$ 800
  • 免費訊息則數3,000則
  • 不可加購訊息

高用量

固定月費
$ 1,200
  • 免費訊息則數6,000則
  • 加購訊息費用:0.2元/則起降

(資料來源:2023年LINE官方帳號方案價格調整,重點一次掌握)

LINE官方也將陸續釋出更多後台新功能,如漸進式訊息範本、一對一聊天負責人員、漸進式訊息支援API受眾、圖文選單再行銷受眾等。

在新方案的轉型下,我們針對過去服務客戶的經驗來看,想跟各位分享三個面對新方案的切角。

接觸Point 1:加強分眾行銷與個人化服
Person Holding Smartphone White Sitting

直通國際身為LINE企業應用Tech Partner技術合作夥伴,專精於提供企業LINE整合應用方案,我們常建議客戶把握從與好友的第一次接觸開始就要開始進「分眾」,LINE官方帳號的後台就提供了這項功能,可以幫助客戶收集到來自不同行銷渠道加入的好友資訊,是一項重要的分眾工具。

簡單舉個例子:透過LINE官方帳號後台,可以找出「加入好友的來源是LINE PAY」,代表這些來源用戶多數是「已經購物過」。這種情況下,品牌可以針對這群用戶執行漸進式訊息推播,比如在加入的3天內跟他們進行滿意度調查,或者推送相關會引起這包受眾會有興趣的商品訊息。因為這群好友是因為具有購買行為而加入,可以得知這群用戶對品牌的產品有興趣,所以這樣的精準推播效果會比群發的推播更好,更是提高轉換率。因此,分眾是一個從加入好友開始就可以開始實行的策略,通過此策略可以找出來自不同來源的用戶,再搭配漸進式訊息設定,達到更有價值的銷售溝通旅程。

除了LINE 官方帳號原生功能外,AIM 平台提供了進階的追蹤分眾功能,可以依據品牌的需求建立不同的加入入口,例如:線下店面、臉書、官網或活動等,進行更細分的受眾分類,再搭配AIM平台中的個人化選單功能,提供更精準的服務。舉例來說,直通目前輔導的一家服飾品牌,自今年暑假開始使用LINE 官方帳號後台的集點卡功能,他們結合AIM的分眾圖文選單功能先做了簡單的分眾,再推播給特定門市的受眾一個周末限定的活動,這個活動只有單純的集點條件,只要是在線下消費,店員就會幫你獲得一點,第二次消費時也一樣會獲得一點,兩點都集滿之後,就會獲得下一次的購物優惠折扣,這個活動才上線一週左右,已經有快要3000張的會員卡開通,這就是透過線上的分眾推播和機制,帶動線下門市的消費,成功達到虛實整合的成效。

接觸Point 2:中用量轉向高用量,服務型功能更重要
people laughing and talking outside during daytime

目前對於LINE推播訊息的調整,其實影響最大的會是中用量型的客戶,因為從新方案到舊方案最明顯的改變是中用量沒有辦法加購訊息,這對於品牌來說,就會思考選擇轉變成高用量後,到底要怎麼樣去做到更多精準行銷。
其實中用量品牌在轉變成高用量型時,應開始著重於提供更完整的服務型功能,例如最基礎的於LINE官方頻道中設置綁定會員功能,更有效地區分出會員行銷與一般行銷訊息觸及。接著針對會員部分提供完善的服務性質功能,好比會員卡、點數查詢等。這樣的服務型功能讓用戶在需要品牌服務的時候,可以第一優先記得官方帳號中提供的服務,主動進入官方帳號查詢相關內容或與品牌進行互動,提高了受眾對品牌的黏著度。我們會建議除了因應這次調整升級成高用量外,也可以有近一步思考,讓品牌更好地理解受眾需求,並讓每次訊息都更有價值,增強品牌與客戶之間的互動效果。因此,在轉換為高用量時,品牌應該提供更完整的服務類型需求,從而提高用戶的黏著度。

接觸Point 3:打造有效的漸進式訊息,回購周期縮短30%
three men sitting while using laptops and watching man beside whiteboard
某零售品牌在今年5月開始使用AIM中的漸進式訊息功能,好友在綁定官方帳號後會收到優惠券。7天後,會主動找到這群未使用優惠券的會員,再推送另一則訊息提醒他們使用優惠券,藉由這樣的自動化流程,一方面進行會員分眾,另一方面促使消費者進行消費轉換,達到線上會員分眾並帶動線下轉換成實體訂單。 對於品牌電商來說,像這樣的漸進式訊息的行銷旅程已廣泛應用於不同情境。例如,針對定期會回購特定消耗性商品的用戶定期推送保健食品或衛生紙等週期性商品的回購提醒訊息,這樣的策略使得商品的回購週期能從原本的大約64天縮短至約44天左右。而若品牌定期針對未結購物車的人發送訊息也可提升一成的轉換率。透過設定多個接觸點,讓客戶與品牌有更多互動,品牌能夠更有效地提高客戶對品牌的印象和忠誠度,同時促進訂單轉換的商機。
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