Gartner DXP 魔力象限 介紹

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Gartner DXP Magic Quadrant 是針對 Digital Experience Platform相關的解決方案進行評比的項目。其中評比的關鍵項目是什麼?本文為你解析~
group of people using laptop computer

DXP(Digital Experience Platform)是個新興的概念,為了解決MarTech快速發展下,多種解決方案之間必需要做整合溝通,才能提供顧客完整且一致的數位體驗。因此DXP的評比近兩年被Garnter提出來,做為一個新的魔力象限,以協助企業進行採購相關平台時的參考。

目前相關解決方案的提供廠商仍然在探索各種可能性,不管在產品的功能發展,或是導入法方論的探討,都還在快速的進展。因此普遍而,目前DXP的相關解決方案都還有很大的提升空間。

不過雖然說DXP是個新的評比項目,但能夠入選進行評比的廠商仍然不少。2020年就有14家廠商提供DXP的解決方案進行評比。主要的原因就在於DXP雖然才被定義出來,但在市場上各家MarTech廠商在平台功能發展過程中,或多或少都因為市場上企業的需求,而陸續會開發DXP相關整合功能。因此大多數擁有Portal或是WCM(Web Content Management)解決方案的軟體廠商,都有一個好的基礎發展新的DXP平台。

DXP 數位體驗平台

定義上來說,DXP數位體驗平台是一整套整合好的方案,能夠支援內容編輯、管理、派送,並且能夠提供內容體驗優化的平台。 同時DXP的重點就在於能夠提供跨通路、跨管道的在顧客旅程(Customer Journey)上提供一致性的體驗,因此「整合」性是DXP最重要的特性。

以企業客戶的角度來說,導入DXP就是要以DXP做為整體數位體驗的管理中心平台。所有複雜的體驗管理、新技術的整合,都會落在DXP要整合的範圍裡面,因此不單只是思考提供顧客網站/電商、APP等常見的接觸管道,而是要以完整的顧客旅程(Customer Journey)來思考每個接觸點的體驗應該如何規劃和互動。

也因此DXP需要處理的數位複雜性高,引入人工智能AI & 機器學習ML也並能在訪客體驗上進行優化也是未來DXP發展的重點。同時 IoT(物聯網)、VR/AR、穿帶裝置,也都會是被DXP納人整合的重點。

Gartner評分DXP主要分成三大類的構面:

依此評分項目,得出下列2020年DXP的魔術象限

由此表也可以看出領先的解決方案,和Garnter以往評比的WCM的結果類似,也是由Adobe & Sitecore成為領先的前兩名解決方案。ESi在此兩家廠的平台都有多年的實施經驗,能夠協助企業在數位轉型的需求上,可靠且有效的協助導入DXP平台,並且能夠確保ROI的效益,為企業創造價值。

對導入DXP有興趣嗎?

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