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革命性的行銷演變:AI引領的數位行銷新風潮!

AI數位行銷趨勢及展望:

隨著人工智慧(AI)的快速發展,行銷領域也迎來了一場前所未有的革命。AI技術的引入和應用,為行銷帶來了許多新的機會和挑戰。在這個AI驅動的時代,傳統的行銷方式已經不再足夠,企業需要轉變思維、採用創新的AI行銷策略來贏得競爭優勢。

無論您是個體戶、企業家或行銷商,利用 AI 驅動的行銷工具應該要成為您商業計劃的一部分,AI行銷行銷可以幫助您運行並製定有效的營銷策略,讓您快速地達成業績目標。

什麼是人工智慧行銷工具?

AI行銷工具是利用AI技術來支援和改進行銷活動的軟體或平台。這些工具利用機器學習、自然語言處理、數據分析等AI技術,幫助企業製定預測買方下一步行動的營銷策略。

所有這些都是即時完成的,,無需真人干預。正是這種以極快的速度做出自動化決策的能力,使得商業人工智能營銷工具如此強大,如Adobe Experience Cloud的各系列產品:

Adobe Experience Platform(全方位內容管理解決方案), Adobe Journey Optimzer(B2C自動化數位行銷),Adobe Marketo Engage(B2B自動化數位行銷)更是其中的佼佼者,借助 Adobe的 生成式AI Adobe Sensei,打造完美的客戶體驗

人工智慧行銷不是未來,已經是進行式

行銷活動的人工智慧(AI)比例,根據Salesforce 的數據,2018 年只有 29% 的行銷人員使用到AI,但到 2020 年這一比例飆升至 84%。

來源:Salesforce

因此,人工智慧行銷的全球產值將從 2020 年的 120 億美元攀升至 2028 年令人矚目的1080 億美元也就不足為奇了。

如果您還沒有考慮過 AI 在行銷方面的威力,現在是了解更多的時候了。為了幫助您入門,我們整理了七個令人印象深刻的 Adobe AI 行銷功能。

內容生成

數位行銷的主要驅動力是內容。沒有它,公司將很難銷售他們的產品或說服消費者購買。編寫和生成內容每天可能需要幾個小時。行銷人員需要計劃他們的目標,編寫副本,編輯,然後在適當的時間分發它以產生最大的影響。

但是能力總有極限,速度也一樣。無論是為宣傳活動尋找合適的資產,或是裁切相片等編輯修改工作,您處理的每一件額外工作,都在拖延您行銷的時間。此外,要研究的資料或資產實在太多了,您可能永遠都找不到所需的答案(或資產)。您因此從頭開始重新製作資產。或者,您就此一併放棄了個人化。

有了Adobe Experience Platform的Content intelligence(內容智慧),您將享有 AI 的工作速度、機器學習技術,以及我們內容豐富的資料平台,而且,這一切將自動為您工作。有了這個強大的組合,您可以輕鬆找到並快速調整所需的資產,如此即可為優惠進行個人化,進而滿足客戶的喜好。

諸如智慧標記、智慧裁切和智慧影像等智慧內容服務,讓再利用影像和文字不再是難事一件。而且,由於內容建立現已自動化,您還可以向廣大的受眾提供這些個人化優惠。接著,智慧生產和自動表單轉換會擷取您的舊版 PDF 表單或內容影像和文字,並依據數位交付需求為它們進行最佳化。大功告成後,您就可以交付最引人入勝的精彩數位體驗,並坐享最豐厚的收入獎勵。

另外 Adobe Journey Optimizer 的 Adobe Sensei GenAI 使更智慧、更快的工作變得更容易。透過使用案例操作手冊進行歷程構思 – 使用按目標、業界和角色組織的開箱即用範本產生歷程,並使用 Adobe Firefly 產生多通道內容,並遵循安全性和道德規範,以及 在訊息設計器中自動執行與品牌一致的文案,並獲得建議以實現最佳結果。

創建即時個性化

客戶希望您知道他們想要什麼。人工智能行銷工具可以提供幫助的一種方式是調整您的銷售和行銷策略,為任何特定客戶生成個性化體驗。人工智能可以使用預測分析來更好地了解客戶的行為和購買習慣。這與 Youtube、Netflix 和 Instagram 用來向您推薦觀看或推薦文章的方式相同。

想像一下能夠根據客戶之前與公司的互動將客戶引導至特定產品或服務的可能性。創造個性化體驗可以讓他們與您的品牌建立關係。事實上,今天的消費者希望品牌提供量身定制的信息,而不是通用的信息。

內容個人化

Adobe Marketo Engage 協助您管理、傳遞和最佳化個人化內容,永保新鮮又高度相關。讓您能夠測試不同版本的網頁和電子郵件體驗成效、瞭解成效最佳的內容,並即時自動最佳化,以增加轉換。有了 Marketo Engage 的幫助,您可以讓每一次的互動都像是親密友人間的對話。

網頁個人化

Adobe Marketo Engage 的網頁個人化讓您面對的即使是匿名訪客,也能為每位訪客提供個人化的內容。觸發因子和篩選器會根據買家認為最相關的內容,自動個人化以銷售機會和帳戶為主的體驗。而人口、行為和地理資料能讓您改善網頁體驗,以最能引起共鳴的內容吸引買家參與。而內建 A/B 測試和其他績效量度因子可讓您自信又快速地以您的最好內容最佳化您的體驗。

自動化跨通道行銷活動

良好的 AI 電子郵件,簡訊與社群行銷工具可以讓行銷人員製作有效的電子郵件,輕鬆吸引客戶並維護品牌關係。多管道是營銷中最重複的任務之一。借助 AI 工具,企業可以減少研究、創建和測試各種管道內容所花費的時間。利用Adobe Journey Optimizer可以輕鬆達成您的目標。

Adobe Journey Optimizer(AJO) 是一種基於 Adobe Experience Platform (AEP) 構建的行銷和旅程自動化工具。AJO 直接利用 AEP 的功能並與 AEM Assets Essentials 集成,使品牌能夠收集和利用實時和批量數據,並創建和提供多渠道 1:1 客戶體驗。Adobe Experience Platform | 資料平台服務

Adobe Journey OptimizerSend-Time Optimization由 Adobe 的 AI 服務提供支援,可以預測傳送電子郵件或推播訊息的最佳時間,以根據歷史開啟率和點擊率將參與度提高至最大限度。使用我們的機器學習模型,為每位使用者安排個人化的傳送時間,以提高您訊息的開啟及點閱率。

另外日韓台最流行的LINE通訊軟體行銷,可使用ESi的全方位的LINE行銷平台 AIM,可以擁有活潑經營LINE的解決方案、掌握好友面貌,搭配深入的數據分析,讓您更有效率的 增加好友、精準受眾,增加經營流量。

聊天機器人

今天的用戶希望一切都快,無論是回答他們的查詢還是直接深入了解產品/服務細節以了解它是否解決了他們的痛點。傳統上,他們不得不依靠自動語音指令來體驗與人工代理談論他們的問題或疑問的奢侈。但現在不是了,這要歸功於人工智能和機器學習等不斷發展的技術。現在,客戶可以簡單地前往數字產品的聊天部分,最好是在他們的智慧型手機上,並獲得他們期望的所有所需信息。

聊天機器人過去只能回答簡單問題,新的AI聊天機器人使用人工智慧 (AI)、自然語言處理 (NLP) 和機器學習 (ML) 來生成對客戶查詢的自動響應的程序。。聊天機器人模擬人類對話,讓用戶在解決問題時感覺就像在與真人交談,客戶幾乎無法分辨出他們是在真人或機器人說話。這種體驗後端都由強大而強大的對話式 AI 工具管理提供,例如 Adobe Marketo Dynamic Chat ,它為品牌提供雙重用途:

1.幫助品牌始終有一個全天候的代理人,以確保沒有人為問題得不到解答,從而提高轉化

2.為客戶提供他們需要的解決方案、他們應得的滿足和他們渴望的體驗

Adobe Marketo Dynamic Chat  是品牌跨通路戰略的強大組成部分,可根據您的網站訪問者的偏好和瀏覽的內容與他們互動,並帶來超高參與度。

它允許品牌為每個網路訪問者創建獨特的上下文體驗。從而使品牌能夠輕鬆地與用戶進行跨通路溝通,可讓您快速吸引網路訪問者並根據每個用戶的興趣、搜索歷史和首選產品/服務設計對話。

制定動態定價

當產品或服務的價格根據市場狀況和項目的供需情況發生變化時,就會發生動態定價。

人工智能工具可以使用這種定價策略來獲得更高的利潤,因為它允許零售商每天多次更新價格。動態定價在酒店預訂網站或航空公司中得到了最好的體現,價格會根據可用性上下浮動。

動態定價是一種策略,涉及企業以不同的價格向不同的人銷售其產品或服務。它可以讓任何規模的 企業顯著增加收入並快速有效地增加利潤。此外,它還提供了對客戶行為以及整個市場的靈活性和洞察力。

預測銷售

為了蓬勃發展,企業需要有目標收入,並找到一種方法來確保在整個活動期間實現這一目標。人工智能營銷程序的應用讓營銷人員可以根據他們的客戶數據和他們過去的購物行為來了解和估計可能的銷售額,這種預測性洞察力使企業能夠了解哪些產品將成為暢銷產品,應該庫存多少以避免庫存問題,或者需要進一步推廣哪些產品。

在 Adobe Experience Platform 中,可在名為 Data Science Workspace 的部分中啟用預測分析。可以建立一個銷售預測模型。短期銷售預測有助於庫存、人員配備和資源管理。基於時間序列的未來收入預測將是為零售業務儀表板增加價值的理想指標。標頭

預測內容

預測內容通過使用機器學習和預測功能在您的網站、移動設備和電子郵件中自動投放最相關的內容,充分利用每次互動。機器學習會抓取您的網站。它會自動識別您的資產,例如白皮書、視頻、案例研究和博客文章。節省時間,只需選擇推薦的內容。


Adobe Marketo Predictive Content預測性內容

Marketo Engage與Adobe Sensei一同分析行為、人口統計和公司統計資料,以識別適合使用者和潛在客戶的正確內容,並在正確的時間和渠道上傳遞給他們。Marketo會掃描和分類所有內容資產,並根據潛在客戶的偏好在其購買旅程中自動調整。

Adobe Marketo Predictive Audience預測性受眾

在舉辦活動時,Adobe Marketo會辨識您資料庫中更有可能註冊或參加的人,同時避免造成選擇退出。Marketo Engage中的預測性受眾也能夠準確找出當您傳送與他們痛點不相關的電子郵件時,不會點擊退訂按鈕的人。

Adobe Marketo Account Profiling 公司客戶檔案分析

藉助 AI,Adobe Marketo Engage 在數秒內亮出目標公司客戶,使得您可以集中力量開展行銷活動,而不是忙於搜尋客戶。根據最新贏取的公司客戶、新的追加銷售機遇以及您的資料庫中您可能忽略的公司客戶,可以輕鬆建立多個預測清單。然後對他們進行驗證,並透過電子郵件行銷、付費媒體鎖定以及智慧跨通道培養建立個人化的 ABM 行銷活動。
自動化決策

人工智慧行銷技術的最大好處之一是它可以立即自動執行基於數據的決策。數據就是行銷中的一切。它可以向您展示您的客戶將如何對您的消息做出反應,或者告訴您用於電子郵件行銷活動的最佳策略。

即時決策提供強大、當下的決策,決定是對客戶歷程的反應。Adobe Offer Decisioning 透過集中的行銷優惠方案資料庫和決策引擎,將規則和約束套用至由 Adobe Experience Platform 建立的豐富、即時的個人檔案中,以協助您在正確的時間向客戶發送正確的優惠方案,從而使即時個人化變得更加容易

人工智慧行銷技術的最大好處之一是它可以立即自動執行基於數據的決策。數據就是行銷中的一切。它可以向您展示您的客戶將如何對您的消息做出反應,或者告訴您用於電子郵件行銷活動的最佳策略。

即時決策提供強大、當下的決策,決定是對客戶歷程的反應。Adobe Offer Decisioning 透過集中的行銷優惠方案資料庫和決策引擎,將規則和約束套用至由 Adobe Experience Platform 建立的豐富、即時的個人檔案中,以協助您在正確的時間向客戶發送正確的優惠方案,從而使即時個人化變得更加容易

數據分析

數據分析是人工智能在行銷中的主要用途之一。人工智慧可以收集和篩選來自多個行銷活動的大量數據,並總結結果,Adobe Marketo Engage提供各種數據分析

行銷分析
Adobe Marketo Engage 協助您評估客戶歷程中的每一個接觸點,讓您快速識別成效最佳的資產、頻道和行銷活動,讓您專注於您的績效和最大化您的 ROI。擁有高度視覺化報告工具的 Marketo Engage 讓您輕鬆以自己的風格證明您的價值。
進階歷程分析

對應整個客戶生命週期,瞭解每個階段有多少個客戶,誰在哪裡互動,快速識別最佳化交易速率的瓶頸。

Adobe Marketo Engage 向您展示整個客戶歷程,讓您跨生命週期各個階段連接銷售機會和客戶計劃資料,使得您可以看到客戶在您的漏斗中移動的效率。這樣可以協助您識別轉化率低的階段,銷售人員可以在此階段介入,您也可以更新內容。還可以協助行銷和銷售分享資料和見解,齊心協力,確保客戶不會停滯不前。

跑馬燈

多觸點歸因
驗證和提高您的需求和公司客戶型行銷。使用 Marketo Measure (Bizible) 將收入追溯至具體行銷活動、通道,甚至具體內容資產。 Marketo Measure (Bizible) 自動收集您需要瞭解的每個通道上每個客戶互動的一切內容,而不只是提供大多數 B2B 行銷人員使用的標準互動追蹤。透過 Everytouch Attribution 記錄,您還可以看到哪些通道、行銷活動以及單個內容帶來的管道、收益最多,ROI 最高。現在,您可以增加符合行銷標準的銷售機會數量以及轉化率。同時還可以清楚驗證您所達成的交易的具體行銷歸因。
銷售分析
銷售情報工具深度分析購買者行為,幫助銷售團隊更有效地利用銷售互動工具,充分發揮該情報的作用。 行銷和銷售必須花費比公開溝通更多的精力才能獲得回報。給予銷售團隊完整的可見度,了解客戶足跡、參與方式以及可能的下一步,對打造順暢、高效的個人化觸及十分重要。 另一個Adobe分析工具,Adobe Analytics ,而使用機器學習、人工智慧及其他現代資料分析,已經超出簡單的指標,成為業界領先的網路分析技術 — 比以前更快提供更準確的客戶見解。 網路分析中被評為領導者。 Analytics借助 Adobe Sensei 能夠飛速組織、清理和準備巨量資料。對網站資料可進行強大的細分,獲得易於閱讀的視圖。而且您能夠輕鬆管理所有這些資料,讓公司的任何人自己尋找見解,而您則將精力用於本職的深度資料科學。
總結

AI行銷代表了市場行銷的新趨勢和未來發展方向。通過運用AI技術和工具,企業能夠實現更精準的數據分析、個性化的行銷和自動化的流程,從而提升競爭力、提高行銷效果,ESi擁有經驗豐富的Adobe人工智慧行銷專家,幫您在人工智慧行銷中解決各種問題。

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