該持續經營LINE嗎?用LINE打造會員計畫

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繼上一篇聊了LINE2.0的經營變化,最近又遇到很多有官方帳號的新手客戶提問,我應該成立LINE官方帳號嗎?LINE有價值嗎?

在眾多溝通渠道中,LINE其實並不算是溝通成本低的渠道,甚至在未加以規劃時,有很大的機率會出現高封鎖、低互動的情況。

 

但為何能成為各品牌爭先恐後開立的溝通渠道呢?

除了夾著全台2100萬用戶的超級流量外,更重要的是可以透過豐富的API滿足各類服務。甚至有些品牌捨棄APP的開發,看準LINE的方便性,可帶來更好的轉換與更高使用率。

來跟大家分享幾個剛入門官方帳號的常見問題和經營成功心法。

新手迷思一、大家都在用LINE做行銷,我們不能落後!

常常跟企業聊到,為什麼要用LINE呢?
得到的答案可能會是:大家都在用,所以我們也要跟上!
通常這時我們會小小的捏一把冷汗,擔心成效難以彰顯。
根據觀察,經營成功的頻道都有幾個相似點
l   頻道定位明確:頻道裡要溝通的是哪些受眾?
l   LINE階段性發展計畫明確:如何從行銷漏斗的第一層,一步步篩出精準轉換的顧客?可以帶來哪些連鎖效應?(例如:結合官網做導流、利用線上優惠券讓好友串連到線下)
l   頻道內提供的服務與行銷訊息占比平均(或是以服務為導向)在官方帳號中,可以如何去幫助這些目標受眾?如何做到低封鎖、高點擊率?

新手迷思二、LINE官方帳號對我有什麼幫助?我已經有透過FB/Google下廣告了!

我們也曾經用這個問題,去訪談了幾家經營成功的企業客戶。這些企業客戶的共通點是,運用FB/Google廣告去打品牌的廣度,再利用LINE去經營會員的深度。套一句客戶講過的:『他都主動加入我的頻道了,當然對我有一定的興趣啊!

FB/Google廣告是經過演算法將你可能有興趣的主題主動送到你面前,而LINE則是反過來是對你有興趣的客人主動加入成為好友,是最有可能促成轉換的一群受眾。

這也是為什麼每一位LINE上的好友,對企業來說都是如此的重要,透過各式各樣的服務,讓好友離不開你的頻道!

新手迷思三、聽說LINE2.0最重要的是分眾,標籤到底應該怎麼貼?貼越多越好嗎?

標籤的目的在於描繪用戶,透過標籤搜集完整的客戶輪廓,就像我們在交新朋友時會透過各式各樣的場合去互動,進一步描繪出這個好友在你心中的樣子。API全面開放後,透過LINE技術夥伴的平台,可以紀錄好友在LINE中的軌跡,每一次訊息的點擊、用了什麼關鍵字等。

那有了工具後,應該怎麼最佳化使用呢?我們可以簡單的分成三步驟:標籤分類、搜集、資訊統整。首先在定義標籤時,先做好區隔,是屬性、行為或是興趣標籤,例如:『性別』屬於靜態的個人屬性標籤,『看過水潤保濕系列』屬於行為標籤。
當資料蒐集完後,進一步去分析好友上一次被貼標的時間及貼標的頻次等等,透過持續不斷的歸納、分析,甚至進一步整合各渠道搜集的標籤做分析再將這些數據轉換成商業價值。

標籤應用是一門深奧的學問呢!有機會再與大家進一步分享

珊卓

珊卓