MICROSOFT DYNAMIC CRM X Call CENTER
雲端客戶服務系統

我們協助您達成一致性的服務品質,
讓您的客戶持續滿意

 

 
 

 

成為顧客生活的
智慧幫手


☻ 一致性的服務品質
無論顧客有什麼樣的問題,訪員無須擔心,只需快速點選主管分類好的問題主旨選項及相對應的處理方式,滑鼠移過即浮現「貼心提示」,跟著提示做,確保顧客能獲得一致性的服務品質。

♡ 總是能快速為客戶解決問題
傳統客服系統及資訊總是分散,導致顧客總是無法一通電話就解決問題,常需要等待客服人員再回電告知,而ESi能整合所需要的資訊,在通話過程中即可查詢並解決顧客的疑難雜症,有效提升一次解決率。

✓ 個人化服務就是貼心
進線時自動帶出與顧客相關的資訊,讓訪員能快速掌握顧客狀況,提供顧客個人化的建議,甚至貼心叮嚀生活注意事項,讓顧客備感貼心。

我想瞭解更多

減輕同仁負擔,讓客戶服務變簡單

我們協助企業整合與客戶的多元溝通管道,讓客服流程變得順暢,客服人員能確實掌握客戶的所有資訊,並從貼心話術提示找到相對應的解決方式,輔助新人快速上手,複雜的客服績效報表交給系統解決,減輕團隊負擔,讓主管將專注力放在營運策略。

知識SOP提醒自動浮現

判別客戶訴求主旨,當滑鼠移過則浮現貼心提示,提醒同仁客服處理的SOP或是產品常見資訊,協助新人快速上手,降低客服人員的學習曲線。

客戶來往資料一目了然

具備串接公司其他系統的能力ex.ERP、進銷存、訂單系統等,清楚記錄客服案件處理歷程,協助客服人員能更快掌握客戶資訊,提升處理效率。

多元的溝通管道

整合企業與客戶的多種溝通管道,Ex.E-mail、線上客服、Line@、FB私訊..等,即使是不同客服人員服務同一客戶也不會有資訊落差。

自動判定案件類型

客戶的問題加上他的訴求主旨,系統將自動判定案件類型,這些訴求主旨的來源是由客服中心長期累積來的智慧,能大幅減少同仁判斷案件的錯誤機率。

績效報表即時檢視

客服人員處理案件的即時狀態、通話績效,或是連帶銷售推廣的成果,皆能從系統即時監看圖表,隨時調整策略或重新分派資源。

會員個人化行銷

能記錄顧客喜好、興趣、習慣..等個人資訊,且欄位能依需求不斷擴增,並整合多元社群工具,讓行銷人員能依每檔行銷活動,推送個人化訊息。


  • 微軟雲端資安防護好放心
  • 導入快速、訪員不受時地皆可使用
  • 以享有代替擁有,採月租計費,讓企業能用低成本就能享用高效能系統

關於更多Esi雲端電銷客服系統

全方位整合電銷客服與CRM,陪著企業關懷客戶,提供客服中心一個更順暢的系統環境。

聯繫我們

若您對ESi提供的服務感到興趣,非常歡迎您主動與我們聯繫,請來電02-2515-5633,或點選右方諮詢按鈕,我們將盡速與您聯繫!

我想諮詢適合我的電銷客服方案
我想參加產品說明講座