Telemarketing-Call Center - ESi直通國際 https://www.esi-tech.net/category/telemarketing-call-center/ CDP客戶資料平台，LINE行銷，數位轉型MarTech Mon, 18 Sep 2023 09:27:31 +0000 zh-TW hourly 1 https://www.esi-tech.net/wp-content/uploads/2024/12/esi_favicon-150x150.png Telemarketing-Call Center - ESi直通國際 https://www.esi-tech.net/category/telemarketing-call-center/ 32 32 新零售時代的挑戰與反應 https://www.esi-tech.net/%e6%96%b0%e9%9b%b6%e5%94%ae%e6%99%82%e4%bb%a3%e7%9a%84%e6%8c%91%e6%88%b0%e8%88%87%e5%8f%8d%e6%87%89/ Mon, 13 Nov 2017 04:58:41 +0000 http://esiweb.southeastasia.cloudapp.azure.com/?p=3806 ESi直通國際
新零售時代的挑戰與反應

全通路溝通管道與顧客管理系統的整合，協助零售業服務力再創銷售力*顧客關係、電銷、客服什麼系統我都有，但卻無法突 […]

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新零售時代的挑戰與反應

全通路溝通管道與顧客管理系統的整合，協助零售業服務力再創銷售力
*顧客關係、電銷、客服什麼系統我都有，但卻無法突破業績瓶頸？
*客戶資料就是一堆在那裡，不知從何整理起，也不知如何能拿來重複利用做再行銷？
*客戶總跟我說每次電話打進來，一通電話要講好久才能解決問題？
*無法完整記錄每一次與顧客的互動，這次聊天忘記上次的承諾？
*客人沒耐性，話術太多很難找、又背不完，新人也很難上手，又容易出問題？

傳統的零售通路總是被動的等待顧客上門，即使有多種行銷工具並行，甚至是虛實整合的應用，也總是單向傳遞訊息，所謂的「會員」制，大多是店家的折扣活動，在品牌忠誠度低的情況下，若有更低價的競爭者出現時，就容易面臨被淘汰的危機，因此近幾年興起「品牌會員化」的趨勢，就是希望能透過全通路的「服務力」及大數據的支持，去認識消費者的行為及樣貌，提升顧客體驗的同時，也挖掘出驚人的潛在銷售商機。

因此直通國際與微軟Dynamics CRM合作，為消費流通產業打造「多管道雲端電銷客服CRM系統」，讓客服中心不只能協助解決顧客問題，更棒的是能將其智慧回饋至生產或行銷部門，扭轉削價競爭的劣勢，創造更大的顧客價值！

「多管道雲端電銷客服CRM系統」五大優勢：

推送會員個人化行銷資訊虛實整合(O2O)行銷效益最佳化

從對話到訂單的過程中，累積顧客的個人喜好、消費習慣及能力、頻率、家庭成員..等，欄位需求可不斷新增。再依行銷目的，篩選出高精準客群，整合多元化行銷工具，將人潮帶到門市通路。

貼心浮現SOP提示有效提升處理效能

降低新客服同仁的學習曲線，透過記錄客觀的問題事實與主觀判斷客戶需求，系統自動判定案件類型，減少同仁判斷錯誤的機率。

多管道溝通工具ALL IN CRM

能詳細記錄與顧客多管道溝通過的細節，包括E-mail、電話、線上客服、Line@、FB Messenger..等，解決客戶資料分散的問題減少資訊落差的情形。(部分工具持續開發中)

系統串接彈性大客戶資料一目了然

易與ERP、App、官網、進銷存..等系統串接，客服人員所需使用的系統皆能從CRM統一操作，加快服務效率。

報表即時顯示，掌握最新動態，調整資源或策略

能即時掌握每位客服線上的案件處理狀況，若有行銷活動執行中，則能將客戶回饋即時反應讓相關單位知悉，以利緊急調整策略。

*活動時間：2017年11月09日（四）13:30 – 17:30
*活動地點：台灣微軟台北MPR會議室 (台北市忠孝東路五段68號19樓)
*主辦單位：直通國際股份有限公司
*合作夥伴：台灣微軟股份有限公司

*活動議程
13:30-14:00　　　報到
14:00-14:05　　　【台灣微軟商務解決方案】開場致詞
14:05-14:35
虛實整合(O2O)零售趨勢，品牌會員是銷售關鍵
－CRM在銷售循環中的產業特性分析
－全通路與CRM的整合，才是銷售力的開始
14:40-15:40
多管道雲端電銷客服CRM解決方案
－創新智慧的服務平台，提高「顧客體驗」的最佳方案
－主動出擊關心你的客戶，培養會員重購率
－Line@ X CRM精準個人化行銷，讓顧客期待你的訊息！
15:40-15:55　　　中場休息
15:55-16:15　　　情境應用展示
16:15-17:30　　　交流討論Q&A

*活動花絮

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]]> 無情的客服機器人正在接管客服的未來，這對顧客真的是個好消息嗎？ https://www.esi-tech.net/%e7%84%a1%e6%83%85%e7%9a%84%e5%ae%a2%e6%9c%8d%e6%a9%9f%e5%99%a8%e4%ba%ba%e6%ad%a3%e5%9c%a8%e6%8e%a5%e7%ae%a1%e5%ae%a2%e6%9c%8d%e7%9a%84%e6%9c%aa%e4%be%86%ef%bc%8c%e9%80%99%e5%b0%8d%e9%a1%a7%e5%ae%a2/ Tue, 05 Sep 2017 04:30:31 +0000 http://esiweb.southeastasia.cloudapp.azure.com/?p=3515 ESi直通國際
無情的客服機器人正在接管客服的未來，這對顧客真的是個好消息嗎？

最近想跟真人客服在電話上交談真的是不太容易

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無情的客服機器人正在接管客服的未來，這對顧客真的是個好消息嗎？

“最近想跟真人客服在電話上交談真的是不太容易“

由於自助服務的興起，在大多時候你有問題想要詢問你的銀行、醫院或是尋求其他服務的時候，總是會先聽到自動化服務訊息，彷彿很害怕會打擾到該公司真正的服務人員，而當客服機器人的興起，這件事情可能會讓顧客感覺更不好。

客服機器人是AI的智慧結晶，通常會在顧客與業主接觸的客服管道內出現，重點在於希望以擬人方式的對話去回答顧客問題，而非像傳統總是提供搜尋引擎的方式，像Uber已經使用這種技術來為顧客預約叫車，或提供其他的服務，取代傳統的自助服務可能連客戶的基本需求都無法辨識，更別說要提供多好的客服，或真正地解決客戶的問題。

而有了客服機器人後，顧客很難與企業真正進行一段對話，以業主的立場來說絕對是能降低成本，同時也減少許多員工處理客服的不愉快，過濾掉那些微不足道的問題，讓客服人員將精力集中於處理複雜問題的客戶需求，看起來是多麼的何樂而不為！但是客服機器人的辨識問題上，如果無法做到這麼完美，帶來的是助力還是阻力呢？就現實面來說，即使技術上已經有許多令人驚豔的發展，但目前仍是無法解決太複雜性的問題。

man holding phone white using MacBook

＂AI很棒，但不夠好＂
真人客服的價值在於能處理憤怒客戶的情緒，或是一些異常突發案例或狀況，而業主通常預想的是所有問題都先經過客服機器人過濾以後，真的無法解決再轉接客服專員，但在這個過程當中，顧客可能會因為客服機器人不夠聰明，導致他們尋求不到解決方法，因此轉為憤怒，甚至是選擇換一個可以解決他問題的企業，當顧客有這樣的反應的時候，真人客服是完全無法即時救援，默默就讓一個顧客流失。

＂有時候顧客只是希望情緒有抒發管道，並不是真的希望問題被解決＂
有時候真正好的客服是取決於客服專員是否有同理心，而不是一套能制式化規範出來複製在客服機器人上的，「情境理解」的處理應對，對AI目前及未來都是不容易的挑戰項目，儘管如此，自動化節省的成本與其他好處真的看起來非常誘人，在客服的未來，聊天室和其他客服機器人還是會大幅擴展，但是在現階段，換來的結果多是較少的應用彈性及更多客訴，因此更該思考的是，該讓客服機器人在哪個階段就停止服務，避免客戶陷在無法得到解答的迴圈裡，畢竟人與人之間的情感交流，是機器永遠無法取代的！

文章來源：abc.net.au

 

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電話行銷趨勢淘金網研討會

全方位整合雲端顧客關係與電銷客服系統成為顧客最貼心、親密的生活夥伴*顧客關係、電銷、客服什麼系統我都有，但卻無 […]

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電話行銷趨勢淘金網研討會

全方位整合雲端顧客關係與電銷客服系統
成為顧客最貼心、親密的生活夥伴
*顧客關係、電銷、客服什麼系統我都有，但卻無法突破業績瓶頸？
*客戶資料就是一堆在那裡，不知從何整理起，也不知如何能拿來重複利用做再行銷？
*客戶總跟我說每次電話打進來，一通電話要講好久才能解決問題？
*無法完整記錄每一次與顧客的互動，這次聊天忘記上次的承諾？
*客人沒耐性，話術太多很難找、又背不完，新人也很難上手，又容易出問題？

隨著智慧型顧客關係管理系統的日益普遍，該如何幫助電銷與客服人員能即時、迅速取得所有資訊，包括客戶的互動歷程、銷售輔助資訊、危機處理流程及話術提醒，協助第一線人員為個人及公司創造出良好的顧客體驗，進一步提升整體的業績目標。

因此直通國際與微軟Dynamics CRM合作，為生技業、保健食品、化妝品甚至食品業，量身打造符合產業需求的「雲端電銷客服系統」，擺脫傳統系統分散與資料整合不易的情況，能更進一步分析有效的客戶資料，淘出新商機！


Microsoft Dynamics CRM x Call Center

無論您的客戶是從網路購物來的，或是親朋好友介紹，初次電訪就能掌握客戶些微的喜好或購物資料，即使對產品資料不熟，只要搜尋關鍵字，知識庫就會告訴你答案，甚至是提示訪員如何快速引導客戶說出購買的痛點，為客戶評估真正適合的產品，同時也讓客戶留下好印象。

除此之外，系統能協助您設定對客戶的關懷期，產品使用後一週、一個月、半年等等，深度紀錄客戶的反應與喜好，甚至是生活圈的分享，就像朋友一樣，每一個細節由系統幫你紀錄，貼心地滲透生活，挖掘潛在商機，創造未來行銷力！

（更多 …）

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