新零售時代的挑戰與反應

全通路溝通管道與顧客管理系統的整合,協助零售業服務力再創銷售力


*客戶從不同溝通管道來反映同一件事情,浪費兩個以上的客服人力來處理?
*客服中心問題一堆總是需要跨部門處理,無法提升一次解決率?
*競爭對手這麼多,我只能削價競爭,薄利多銷?
*上門的顧客那麼多,真的有需要做會員經營嗎?
*每次門市的行銷活動開跑,即使最後成效不好也無法即時做調整?
*虛實整合導購的趨勢是什麼?能不能再挖掘更多的商機?


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  傳統的零售通路總是被動的等待顧客上門,即使有多種行銷工具並行,甚至是虛實整合的應用,也總是單向傳遞訊息,所謂的「會員」制,大多是店家的折扣活動,在品牌忠誠度低的情況下,若有更低價的競爭者出現時,就容易面臨被淘汰的危機,因此近幾年興起「品牌會員化」的趨勢,就是希望能透過全通路的「服務力」及大數據的支持,去認識消費者的行為及樣貌,提升顧客體驗的同時,也挖掘出驚人的潛在銷售商機。

  因此直通國際與微軟Dynamics CRM合作,為消費流通產業打造「多管道雲端電銷客服CRM系統」,讓客服中心不只能協助解決顧客問題,更棒的是能將其智慧回饋至生產或行銷部門,扭轉削價競爭的劣勢,創造更大的顧客價值!

「多管道雲端電銷客服CRM系統」五大優勢:

推送會員個人化行銷資訊
虛實整合(O2O)行銷效益最佳化

從對話到訂單的過程中,累積顧客的個人喜好、消費習慣及能力、頻率、家庭成員..等,欄位需求可不斷新增。再依行銷目的,篩選出高精準客群,整合多元化行銷工具,將人潮帶到門市通路。


多管道溝通工具all in CRM

能詳細記錄與顧客多管道溝通過的細節,包括E-mail、電話、線上客服、Line@、FB Messenger..等,解決客戶資料分散的問題減少資訊落差的情形。(部分工具持續開發中)

貼心浮現SOP提示
有效提升處理效能

降低新客服同仁的學習曲線,透過記錄客觀的問題事實與主觀判斷客戶需求,系統自動判定案件類型,減少同仁判斷錯誤的機率。

系統串接彈性大
客戶資料一目了然

易與ERP、App、官網、進銷存..等系統串接,客服人員所需使用的系統皆能從CRM統一操作,加快服務效率。

報表即時顯示,掌握最新動態,調整資源或策略

能即時掌握每位客服線上的案件處理狀況,若有行銷活動執行中,則能將客戶回饋即時反應讓相關單位知悉,以利緊急調整策略。


*活動時間:2017年11月09日(四)13:30 – 17:30
*活動地點:台灣微軟台北MPR會議室 (台北市忠孝東路五段68號19樓)

*主辦單位:直通國際股份有限公司  
*合作夥伴:台灣微軟股份有限公司

*活動議程

13:30-14:00   報到
14:00-14:05   【台灣微軟商務解決方案】開場致詞
14:05-14:35   
虛實整合(O2O)零售趨勢,品牌會員是銷售關鍵
-CRM在銷售循環中的產業特性分析
-全通路與CRM的整合,才是銷售力的開始
14:40-15:40   
多管道雲端電銷客服CRM解決方案
-創新智慧的服務平台,提高「顧客體驗」的最佳方案
-主動出擊關心你的客戶,培養會員重購率
-Line@ X CRM精準個人化行銷,讓顧客期待你的訊息!
15:40-15:55   中場休息
15:55-16:15   情境應用展示
16:15-17:30   交流討論Q&A

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