無情的客服機器人正在接管客服的未來,這對顧客真的是個好消息嗎?

ESi-Editor Telemarketing-Call Center

“最近想跟真人客服在電話上交談真的是不太容易” 由於自助服務的興起,在大多時候你有問題想要詢問你的銀行、醫院或是尋求其他服務的時候,總是會先聽到自動化服務訊息,彷彿很害怕會打擾到該公司真正的服務人員,而當客服機器人的興起,這件事情可能會讓顧客感覺更不好。 客服機器人是AI的智慧結晶,通常會在顧客與業主接觸的客服管道內出現,重點在於希望以擬人方式的對話去回答顧客問題,而非像傳統總是提供搜尋引擎的方式,像Uber已經使用這種技術來為顧客預約叫車,或提供其他的服務,取代傳統的自助服務可能連客戶的基本需求都無法辨識,更別說要提供多好的客服,或真正地解決客戶的問題。 而有了客服機 …