2019年初LINE投下了震撼彈,將官方帳號從原本的固定價格改為以量計價,頓時哀鴻遍野,所有人都在問同樣一個問題: 為什麼?
對比剛開始使用LINE的情景,收到訊息(看到那顆紅點點)就迫不及待的想要點開的興奮感,隨著它越來越融入大家的生活,你的公、私生活都與LINE離不開時,紅點點的數字開始不段攀升,點開訊息的新鮮感不在,也意味著流量品質正在下滑。根據統計對於官方頻道的觀感,超過五成民眾表示推送的訊息「不是我需要的」,六成表示「頻率太多」。

為了提供給LINE使用者更好的體驗,官方對於頻道定價,不得不祭出了發多少算多少的殺手鐧。實行了一年,我們觀察到幾個有趣的變化,官方帳號的經營開始朝三個方向推進。

分眾概念的落實
2.0執行前,商家或品牌想的是如何發滿發飽發的划算,但到精打細算的時代,每一封出去的訊息都是錢,反倒讓所有企業主認真的思考:哪些好友會看這則訊息?如何讓我每封訊息都有最好的轉換率?已有頻道的企業主轉換經營思維,把分眾、標籤規劃等看成首要目標 ; 新建立頻道商家在創建時即有概念開始將好友開始做分類。

會員登入

會員制度的建立
鑑於保護用戶個資,LINE並不主動提供用戶資訊予企業主,落實分眾意味著要更了解好友,通過客製化的綁定服務,讓好友進來頻道後就依賴服務而不封鎖。

更看重成效及報表追蹤
大家都希望每一分錢能花在刀口上,花了$12,000發給80,000個好友,誰已讀?誰點了什麼連結?導到哪裡?這則推文互動率?近期頻道內大家都在搜尋什麼關鍵字?
過去報表成效對於行銷人是必備品,但現在基礎的報表已無法滿足大家的需求,數據背後的洞察,才是勝負的關鍵點!

透過一點一滴的資訊拼湊,讓好友在頻道內的數位軌跡能被完整紀錄,進一步分析改善後提供更好的服務給這些VIP。
看到這裡你可能會想問,那有沒有實際案例?到底是怎麼做到的?

敬請期待下週同一時間!